2011年朝阳区中考一医模《语文》试题及答案.pptVIP

广东外语外贸大学八届二任学生会商务礼仪培训;;个人形象;1.发型要求 干净整洁 不宜过长，但不得剃光头 前部头发不遮住眉毛 侧部头发不遮住耳朵 后部头发不超过衬衣领的上部 2.面部修饰 剃须修面，保持清洁 清洁口鼻;1.发型要求 整洁得体 接待嘉宾时将头发扎起 刘海不遮住眉毛 2.面部修饰 把握适度原则，淡妆即可 不在他人面前化妆 不以残妆示人 清洁口鼻 ;1.正式场合 正式工作场合下，男士应着正装西服； 正式的正装套装——两件套或三件套，风格一致，颜色一致； 三色原则：全身衣服及配饰的颜色（色系）不得多于三种； 三一定律：鞋子、腰带及公文包保持颜色一致； 外套： 外套最下一颗纽扣解开以防坐下时上身衣物走样； 材质以毛料为最佳； 西装外套的口袋不放东西； 衬衫： 长袖衬衫； 衬衫颜色不得过分夸张，一般是单色的，白色最佳，深色次之； 一定要拆去袖子上的商标（一般在左袖）； 若着外套，那么衬衫的袖子一定长于外套袖大约1cm； 不挽袖子，不卷起袖子； ;领带： 颜色以蓝、灰、棕、黑、紫红等单色最佳； 领带要紧贴领口，美观大方； 长度：打好后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端； 西裤： 裤子颜色黑色，无图纹最佳； 一定系皮带； 选择修身的款型，不要过宽或过窄； 长度测试：站姿时裤腿刚好盖住皮鞋，坐下时可看见袜子； 鞋袜： 袜子黑色最佳，不得穿颜色鲜艳的袜子或白色袜子； 皮鞋颜色为黑色，擦净，无尘。;;;2.一般工作场合 不需穿成套正装套装，可只穿衬衫及西裤，打领带； 休闲商务服装也包括POLO衫和休闲裤，但在颜色选择上要注意以单色、深色为主； 不得穿着无领上衣； 如未穿正装或休闲西服，则可以穿休闲鞋，但仍不得穿球鞋或人字拖。;1.正式场合 同样遵循三色原则； 衬衫： 可有稍许装饰或暗纹，但整体还是以白色为主； 不穿无领、无袖、领口较低或紧身的衬衫； 裙子或西裤： 颜色皆为黑色； 裙子长度及膝，不得穿皮质裙； 不穿窄脚裤； 鞋袜： 裙装的情况需穿肉色丝袜，不得穿黑色丝袜； 高跟鞋为黑色，不得选择漆皮高跟鞋，不得有过多装饰； 高跟鞋底的标签一定要撕掉。 ;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;指甲长度不宜过长，女士指甲不涂鲜艳色彩的指甲油或做彩绘； 手部保持清洁，注意卫生； 保持头发整洁、无头屑； 眼角无分泌物； ;个人礼仪;站姿;坐姿;思考题： 怎么样捡起掉落在地上的物品（如名片夹）是符合礼仪的呢？ ;引导礼仪;自我介绍;握手;交换名片;介绍他人;沟通礼仪;交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑； 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 在交谈时，引导对方多表达意见，不要只发表自己的看法 注意倾听，不要抢话； 内容不要涉及破坏广外学生会或广外形象的言语； 若接待嘉宾，事先要对嘉宾进行背景的了解。 ;1.接电话 接电话需及时，一般在铃响3声内接听，若接电话稍迟，应先致歉； 接电话时切忌直接说“你是谁呀？”等不礼貌用语，应先问好。 2.拨打电话 注意拨打电话的时间，不要在休息时间随意拨打电话，一般工作时间为：9:00-12:00及14:00-18:00； 晚于22:00尽量不与部门内管理层直接拨打电话，如有紧急事件，亦需发送信息询问为佳； 最好在拨打电话前先发信息询问对方是否方便接电话（尤其对管理层）； 谈话内容需要事先准备好； 语言要扼要、简明，表达要全面； 3.通话礼仪 与上级（老师、主席团、管理层）或商家通话时，一定使用敬语及尊称，如“您”、“贵公司”等； 若该通话需要记信息，不应等到通话结束后再记录，应在通话过程中就写下信息要点，以防遗忘； 若在行走过程中打电话遇到认识的人（尤其是上级），至少需要点头致意；;关于工作的短信，尤其是群发性质的，内容尽量简明扼要，减少空话，重要的内容可以用“【】”标注起来，如时间、地点等； 例1：明天晚上7点在二教219举行商务礼仪培训哟~大家一定提前10分钟到啊！哈哈~~~~~~~收复~~~