国际卡受理流程-前台.pptVIP

国际卡受理程序 五种国际卡概况 受理国际卡的基本要求 必须本人使用，不能借用； 有效的信用卡：在有效期内，卡片完整，签名清晰无涂改，商户有权拒付没有签名的信用卡； 建议出示有效证件：身份证、护照、军官证、回乡证、居留证等； 交易货币为人民币； 受理卡程序正确，留意所有异常交易，有效防止伪冒交易； 在规定期限内保管好交易单据和相关凭证； 对有怀疑的信用卡或交易请及时联系授权中心，按照中心人员指示操作； 国际卡交易功能 消费交易－SALE 取消交易－VOID 帐务调整－小费 预取授权－CARD VER 离线交易－OFF LINE(预授权完成交易) 结帐－清机 消费交易-SALE 验卡：检验信用卡的安全特征，判别真伪； 刷卡：通过POS机刷卡，核对POS屏幕显示的卡号与信用卡上的是否一致； 交易：输入金额，交易成功打印单据，检验单据内容是否正确（若不成功，根据POS提示信息对应处理）； 签名：要求持卡人在POS单上签名, 核对签名与卡背面签名是否一致； 归还：将POS单“持卡人存根联”及信用卡给持卡人，妥善保管单据； 注意：输入金额留意小数点位置；建议帐单顾客签名 消费交易-SALE 帐务调整－小费 顾客在POS单或手工单上填写比消费金额大的部分，可通过该操作调整实收金额； 选择“帐务调整”键； 输入票据号码（凭证号）； 输入多金额； 确认后核对显示总额是否一致； 确认后POS显示交易成功，不打印单据； 注意：根据POS机小费输入要求输入金额，务必核对POS显示总额与实际相一致； 取消交易-VOID 消费交易成功后遇到下列情况必须做取消交易：签名三次不符，金额不正确，顾客改变付款方式等； 选择“取消交易”键，输入收据号码（票据号）； 核实金额与实际取消金额是否一致； 取消成功打印单据，检查交易类别和金额是否正确； 无误将消费单据和取消单据退回顾客或撕毁； 注意：输入正确票据号；核实POS单交易类别和金额是否正确；不可以部分取消； 预授权交易－CARD VER 顾客入住时，以信用卡交押金，做预授权交易； 验卡：检查信用卡防伪特征，确保有效信用卡； 压印：在入住登记表（RC）上压印卡号，并要求客人在RC上签名； 预取授权：选择“预取授权交易”，核对卡号是否一致； 金额：输入授权金额； 入住：交易成功打单，顾客可以入住； 注意：预授权交易只冻结信用卡的信用额度； 预授权的有效期限一般为30天； 预授权交易可多笔累加； POS机不可以取消预授权交易，可通过发传真或30天后自动取消； 离线交易－OFF LINE 顾客以入住时的信用卡结帐，做离线交易（预授权完成交易）； 验卡：检验信用卡的防伪，与预授权交易是否同一张卡； 刷卡：选择“离线交易” 键，刷卡，核对卡号； 金额、授权号：输入正确的金额和授权号码； 验单：交易成功打单，核对卡号、金额、授权号是否正确； 签名：顾客签名，核对签是否一致； 归还：将“持卡人存根联”和信用卡归还顾客； 注意：离线交易与预授权交易必须同一张卡； 若有两个或以上授权号码，取大不取小，相同取最近； 必须正确输入授权号码，包括英文字母； 离线交易并结帐后，多出部分的预授权押金自动返还持卡人； 预授权、离线交易注意事项 做预授权时，建议在RC上压印信用卡资料； 持卡人代客付款时，建议签订“代客付款协议书”或在入住登记表RC上面压印卡号等资料并持卡人签名； 退房实际消费金额超出预取授权金额的10％，超出部分补拿授权，并做一笔实际消费金额的离线交易，严禁分单交易； 持卡人没办理退房手续离开，可提供预授权单、入住资料、证明等进行追收处理。 结帐交易－清机 刷卡交易后，一天最少做一次结帐交易； 结帐前核对POS机交易总额与交易笔数及总金额相符； 选择“结帐”交易，输入结帐密码和结帐代码； 注意：及时结帐，30日后结帐可能做托收处理； 以下交易结帐后无法操作：取消交易、查询功能、重打印单据； 其他注意事项 没签名信用卡，核对顾客有效证件，并在签名栏补签名后可以使用； 签名不像可在签购单空白处或重打印单据补签名，原签名不能涂改，补签名不能超过三次； 手工单必须七个工作日内汇总并送达银行； 所有签购单和相关原始凭证至少保存24个月，期限内银行调单未能提供单据的，视同没有交易并自动扣回金额； 对多收、少收的交易需出具书面证明及消费单，做退款或追收处理； 手工压卡的程序 验卡：检查信用卡的防伪特征，确保信用卡有效； 日期：调整压卡机日期； 压单：压印单据，检查日期和卡面资料清晰无缺漏； 授权：打授权电话索取授权号码，无论金额大小，笔笔授权； 填单：在卡单正确位置填写金额、授权号码、证件号码； 签名：持卡签名，核对签名； 归还：无误将“持卡人存根联”及信用卡还顾客； 补充：最后填写特约商户号码和商户名称； ****对未达成交易的手工