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計算機概論 第6章 資訊系統 大 綱 6-1　資訊系統的架構 6-2　資訊系統的重要性 6-3　資訊系統的類型 6-1　資訊系統的架構 資訊系統 (IS，information system) 泛指提供企業資訊的商業系統，以蒐集、處理、儲存及散佈資訊，協助管理者進行經營決策、問題分析、重塑工作流程、控制作業、創新產品與服務。 6-2　資訊系統的重要性 6-2-1　知識經濟時代 6-2-2　全球化趨勢來臨 6-2-3　企業組織轉變 扁平化 客製化 分散化 數位化 電子商務 重塑工作流程 重塑管理流程 小眾行銷 6-3　資訊系統的類型 6-3-1　交易處理系統 (TPS) / 電子資料處理 (EDP) 交易處理系統 (TPS) ， 和電子資料處理 (EDP) ，泛指使用電腦處理日常的交易資料，以取代人工作業。 6-3　資訊系統的類型 6-3-2　管理資訊系統 (MIS) 管理資訊系統 (MIS)，可以將來自企業內部TPS或EDP的資訊，彙整成每年、每季、每月或每週的定期資訊及報表，然後提供給管理階層。 6-3　資訊系統的類型 6-3-3　決策支援系統 (DSS) 決策支援系統 (DSS) ，可以將來自企業內部MIS、TPS、EDP的資訊及外界環境的相關資訊，彙整成可供分析的資訊及報表，然後提供給管理階層。 6-3-4　策略資訊系統 (SIS) 策略資訊系統 (SIS) ，可以將來自企業內部DSS、MIS的資訊及外界環境的相關資訊，彙整成資訊及報表，然後提供給管理階層中的高階主管制定企業的短程、中程及長程目標或其它決策。 6-3　資訊系統的類型 6-3-5　專家系統 (ES) 專家系統 (ES)，指的是讓電腦從蒐集豐富的資料庫中擷取資料，進而成為某個領域的專家 6-3-6　全球資訊系統 (GIS) 全球資訊系統 (GIS)，是因應網路及電信通訊日益發達而出現的分散式資訊系統 6-3-7　企業資源規劃 (ERP) 企業資源規劃 (ERP)，可以重建或整合企業內多個交易程序。 6-3　資訊系統的類型 6-3-8　供應鏈管理 (SCM) 供應鏈管理 (SCM)，是透過資訊系統整合上下游廠商，以快速反映市場需求，進而降低存貨提高獲利。 6-3-9　顧客關係管理 (CRM) 顧客關係管理 (CRM)，指的是企業透過資訊科技與各種管道，蒐集並分析每位顧客的資料，然後分析這些資料，找出顧客的購買偏好，掌握與顧客接觸的機會，進而促使顧客購買商品。 6-3　資訊系統的類型 6-3-10　知識管理 (KM) 知識管理是有系統地蒐集、儲存、傳遞、分享與使用企業內外的相關知識，以協助企業正確決策、解決問題、創造利潤並提高績效。 6-3-11　設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM) 設計暨製造自動化相關的資訊系統泛指下列三種： 電腦輔助設計 (CAD) 電腦輔助製造 (CAM) 電腦整合製造 (CIM) * * * *