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2025年综合类-移动通信机务员鉴定-移动通信机务员鉴定-移动通信营业员考试-业务受理历年真题摘选带答案(5卷单选100题合辑)

2025年综合类-移动通信机务员鉴定-移动通信机务员鉴定-移动通信营业员考试-业务受理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】移动通信基站覆盖范围优化中，若某区域信号强度低于-110dBm，应优先采取哪种措施？

【选项】A.增加基站发射功率B.优化天线方向角C.调整基站频率D.更换低增益天线

【参考答案】D

【详细解析】信号强度低于-110dBm表明信号覆盖存在盲区，低增益天线会导致有效辐射范围不足。更换高增益天线可增强定向覆盖能力，同时避免过度增加发射功率带来的能耗和干扰问题。

【题干2】移动通信网络故障排查流程中，第一步应完成哪项操作？

【选项】A.联系运维人员B.现场设备检查C.信号覆盖测试D.用户投诉记录

【参考答案】C

【详细解析】故障排查需先通过信号覆盖测试确认是否存在区域性信号缺失，再定位具体设备故障点。跳过测试直接检查设备可能导致误判，而用户投诉记录属于被动响应环节。

【题干3】营业员受理用户办理5G套餐变更时，必须核实哪项信息？

【选项】A.用户身份证原件B.原套餐生效日期C.新套餐包含服务D.用户手机IMEI号

【参考答案】D

【详细解析】手机IMEI号用于验证设备归属和套餐绑定状态，防止用户冒用他人设备或重复办理。身份证用于身份核验，但套餐变更需确保设备与用户关联性。

【题干4】基站设备定期维护周期一般为多少个月？

【选项】A.3B.6C.9D.12

【参考答案】B

【详细解析】基站设备需每6个月进行深度维护，包括天线校准、滤波器清洁和电源模块检测。3个月为常规巡检周期，9个月属于超期维护，12个月为极端情况下的预防性维护。

【题干5】计费系统出现异常扣费时，营业员应首先执行哪项操作？

【选项】A.暂停用户套餐B.查询原始计费记录C.联系财务部门D.删除异常账单

【参考答案】B

【详细解析】原始计费记录是追溯扣费原因的核心依据，直接删除账单会破坏审计链条。暂停套餐和联系财务属于后续处理步骤，需先完成数据核查。

【题干6】信号干扰源排查中，若某区域用户普遍反映通话质量差，应优先检测哪种干扰源？

【选项】A.微波炉B.蓝牙设备C.高压输电线D.无线电对讲机

【参考答案】D

【详细解析】无线电对讲机工作频段与移动通信高度重叠（如400MHz/470MHz），且功率较大，易造成同频干扰。蓝牙设备频段为2.4GHz，高压线可能产生电磁感应干扰，但前者更常见于群体性通信质量问题。

【题干7】用户投诉“无法接收短信”，故障诊断应首先检查哪项功能？

【选项】A.语音通话B.数据业务C.短信中心号码配置D.SIM卡状态

【参考答案】C

【详细解析】短信功能独立于语音和数据业务，需优先确认短信中心号码（SMSC）是否配置正确。SIM卡状态影响所有通信功能，但若仅短信异常则指向网络侧配置问题。

【题干8】基站切换失败的主要技术原因为何？

【选项】A.信号强度不足B.切换参数不匹配C.邻区列表错误D.用户设备过热

【参考答案】B

【详细解析】切换失败80%以上案例由切换参数（如TAU超时、TAU触发条件）配置错误导致，例如邻区优先级设置不当或切换触发阈值不匹配。设备过热属于次要诱因，信号不足会导致切换不触发而非失败。

【题干9】营业员处理用户退保申请时，必须完成哪项操作？

【选项】A.签署退保协议B.清空用户数据C.回收SIM卡D.生成退保凭证

【参考答案】B

【详细解析】根据《通信用户个人信息保护规定》，退保需强制清空用户存储数据（包括通讯录、短信等），防止信息泄露。签署协议和生成凭证是流程合规要求，SIM卡回收属于物理设备处理环节。

【题干10】移动通信网络优化中，以下哪项指标属于无线接入网（RAN）性能范畴？

【选项】A.用户峰值速率B.核心网处理时延C.基站切换成功率D.电路域接通率

【参考答案】C

【详细解析】RAN性能指标包括切换成功率、信号掉话率、负载均衡度等，用户峰值速率（ANR）和电路域接通率属于核心网（CN）指标。时延指标需区分无线侧（如TAU响应时延）和核心网侧。

【题干11】营业员系统操作权限回收流程中，必须获得哪方书面审批？

【选项】A.部门主管B.IT运维部门C.用户本人D.客服经理

【参考答案】A

【详细解析】权限回收需经部门主管审批并记录在《权限变更登记表》，IT部门负责系统操作，用户本人无权直接审批。客服经理仅负责业务咨询，不涉及权限管