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如何创建用户模型 ：问卷调查与数据分析 很想写一些东西来总结总结自己的 作 ，可惜 作太忙一直也没顾得上来写。最近闲来想和大家讨 论讨论关于创建用户模型的事情。 一、用户模型的建立与问卷数据的采集 Perso na ：(Perso na是用户模型的的简称)是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个perso na 可以比任何一个真实的个体都更有代表性。 首先 ，用户模型是对用户的一种划分 ，是将一个类的概念转化成为一个角色。这里举一个简单的 例子 ：电影里有很多角色 ，但是生活中有和电影中一模一样的角色么?显然是很少的 ，除非遇到 极品。电影中人物的角色是集合了广大角色的共性而产生的角色代表 ，代表的是一类人或是一个 群体。 用户是大量混杂的 ，我们需要将用户按照角色分开来确定不同角色的偏好与场景的结合 ，这才是建 立perso na体系的主要目的。 下面具体讲讲建立Perso na体系的步骤。 谈起建立Perso na体系高手颇多 ，我这个菜鸟可不敢班门弄斧 ，我个人比较推崇Dr.Lene Nielsen 的10步建立Perso na方法。 1. Finding t he users 发现用户 2. Building a hypot hesis建立假设 3. Veri icat io ns调研 4 . Finding pat t erns发现共同模式 5. Co nst ruct ing perso nas构造虚构角色 6. De ining sit uat io ns定义场景目标 7. Validat io n and buy-in复核与买进 8. Disseminat io n o know ledge知识的散布 9. Creat ing scenarios创建剧情 10. O n-go ing develo pment 持续的发展 按照Dr.Lene Nielsen的方法可以建立起一套完整的用户模型体系 （虽然有几条我也不是太会用 ）， 不过对于大多数产品这个方法还是有点高深莫测。我刚接触这个玩意的时候看了一下午还是不太明 白这玩意怎么用。所以只能基于这个高深玩意 ，自己总结了一套能够切实可行的Perso na模型构造 方法准备在下面简单说说 ，我本属菜鸟 ，大家多多提意见哦 ！ 第一步 ：确定用户 ，做出假设 首先 ，要明确用户群体 ，这个在大多数应用开发之前就应该明确了。连用户群都不知道还开发个毛 产品。其次 ，做出用户角色假设。这个时候大家就要问了 ，我本来就是要确定用户角色模型 ，这不 是本末倒置了么 ？？我要说明一点 ，在用户角色分析之前 ，我们要有个对用户划分的方向。比如对 于一个游戏 ，我们要划分用户模型 ，其实有很多种分的方法。用户可以分为 ，初级玩家、中级玩家 ；还可以分为 ，战略性玩家、视觉性玩家、装备性玩家。任何一个用户群体都有多种分类方式 ，首 先要确定我们到底怎么来分类用户。确定了分类方式之后 ，再来一个一个分类来研究。 下面以一个我从事的互联网医疗产品作为一个简单的例子 ，来对这一点进行说明。这里只是简单 举例 ，真正的用户模型假设分类远比例子复杂的多。 首先简单定义用户群 ：身体出现非紧急病症的人群。 如果是急症或是严重的病症一般会直接前往医院 ，并不会打开手机应用来咨询医生或者询问用药 指导。所以我们的适用人群是身体出现异样且非紧急的人群。 做出假设 ，为了举例方便 ，我们简单的把用户角色分为 ：细心护理型、粗 型。细心护理型 ：主要 是指非常注意自己的健康状况 ，不放过一点一滴的问题。粗放型 ：只需要知道个大概有事没事 ，不 太关心自己的健康状态。我们先简单将用户角色分为这两种 ，继续第二步发分析。 第二步 ：确定用户兴趣点 （提取变量 ） 对于这一步 ，可以通过少量用户访谈来完成 ，其实就是找到所有用户关注的点 ，我们将这些用户关 注的点称为变量。 比如对于医疗产品 ，经过对用户的访谈 ，我们简略总结用户关注度为 ：医生的真实可靠性、医生的 负责程度、能否找本地医生挂号、产品视觉、产品交互。为了举例方便 ，我们简单总结用户关注的 这5个特点。从而可知 ，我们得到5个变量 ，下面将设计问卷分析出对不同角色用户对这5个变量的差 异性。 第三步 ：设计问卷 （最关键的一步 ） 问卷是针对我们产品真实用户群的调查 ，所以题目的设计必须非常具有针对性 ，并且通过结果能够 达到我们预期的效果。 首先 ，要先将问卷问题分成三个区 ：甄别性问题区、变量问题区、建议性问题区。估计有人要问这 都是些神马 ？？？其实这些很简单。甄别性问题 ，是用来甄别出用户属于哪个角色 ；比如我设