第七章沟通的技巧——述说.pptVIP

赏析：方丈妙答，化险为夷 明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。 朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：“圣上，你找啥？” 朱元璋气呼呼地说：“找啥？找诗呀，朕当年题的那些诗呢？” 方丈方知大祸临头，“扑通”一声跪下道：“老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！” 好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：“朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。” “不过，”朱元璋厉声问道：“朕的那些诗你为什么不保护好呢？” 这时方丈稍稍安下心，答道：“圣上题诗不敢留。” 朱元璋奇怪：“为什么？” 方丈不慌不忙答道：“诗题壁上鬼神愁。” 朱元璋又问：“那你把它擦了？” 方丈奏道：“谨将法水轻轻洗。” 朱元璋追问：“一点痕迹也没留下？” 方丈又奏道：“犹有龙光射斗牛。” “好！好！不敢留就不留吧。”朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。 真诚、尊重、同情与理解 《尊者的棒喝——禅说》中讲述过这样一个故事： 盘珪和尚正在给众弟子讲道，突然有一个听经的弟子因行窃被当场抓住，弟子们要求对他严加处置，否则就集体离开。盘珪和尚对此答道：“你们都是他的师兄，知道是非，而他却是连是非都分不清楚，如果我不教他，谁来教他？原谅他吧！我要把他留在这里，即使你们全部离开也一样。”听到这感人肺腑的话语，那个行窃的弟子当即跪伏在地，从此洗新革面，终悟出了是非善恶。 2、以理服人 用语言表达出来的真理，是人们生活中的巨大力量——托尔斯泰 1955年在印尼万隆召开的亚非会议上，一些不怀好意的人把矛头指向中国，气氛曾一度相当紧张。周恩来总理对此坦率而又郑重地指出：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的”，“是来求同而不是来立异的”。接着，他分析了中国和亚非各国之间求同的基础；阐述了中国政府有关的内外政策，使得别有用心的人无隙可钻；最后，他呼吁“亚非国家团结起来，为亚非会议的成功而努力。” 事实胜于雄辩 抗日战争期间，应厦门大学邀请来讲学的一位英国教授，在祝酒会上出言不逊，诬蔑厦大不如英伦三岛的中小学校。对此，萨本栋校长极力克制，礼貌地回答：“抗战期间，因陋就简，但教学质量，厦大一向从严。”英国教授得寸进尺，说：“欧美开风气之先导，执科学之牛耳，敝国有诗圣拜伦、雪莱，剧圣莎士比亚，现代生物学之父达尔文，力学鼻祖牛顿。可叹泱泱中华，国运蹇促，岂可侈称“特华天宝，人杰地灵”之邦乎？”萨校长以事实驳斥道：“教授，你别忘了，中国的李白、杜甫如慧星经天之日，英伦还是中世纪蒙昧蛮荒之时；李时珍写下《本草纲目》之际，达尔文之乃父乃祖不知竟在何处！”一席话，英国教授无言以对，历史事实是不容否定的。 说理充分透彻 公元前630年，秦穆公和晋文公联合起来攻打郑国。郑国派大夫烛之武到秦国军营中去作说客，力劝秦穆公退兵。烛之武首先对秦穆公剖析郑秦两国关系：秦西郑东，中为晋国，要想越过晋国攻郑，瓜分郑国的土地，这是很难的。郑亡，秦不能获利，得好处的只是晋国，而晋国得到好处的结果必有害于秦国；其次，郑国若存，可为秦国来往使者提供给养，于秦有利；最后话锋一转，对秦晋两国的关系加以分析：“君王您曾经赐给晋王好处，可他又怎样回报您的呢？他答应给您焦、瑕两地，可是他早晨渡河回国，晚上就筑城加强戒备，这是君王您所知道的。晋国哪会满足呢？它现在向东夺取我们郑国的土地，接着他就会向西扩张，不损害您秦国，他到哪里去夺取土地呢？请君王您深思。”秦穆公听完后，当即撤兵回国。 （二）简洁精炼 1、抓住重点、理清思路 2、要言不烦，短小精悍 3、遣词妥切、判断清楚 在二战期间，美国人担心日本夜间空袭，于是政府部门颁布了灯火管制命令： 务必作好准备工作。凡因内部或外部照明而显示能见度的所有联邦政府大楼和所有联邦政府使用的非联邦政府大楼，在日军夜间空袭时都应变成漆黑一片。可通过遮盖灯火结构或终止照明的办法实现这种黑暗。 当富兰克林·罗斯福总统获悉这项指令后，他换上了自己的命令：“要求他们在房屋里工作时必须遮上窗户；不工作时，必须关掉电灯。” （三）委婉含蓄 1、运用修辞 比喻、双关、暗示、反语等 2、运用模糊语言 3、躲闪回避 1、运用修辞 双关： 《笑倒》里有这样一个故事：一个人去访客，主人借故躲在屋里吃饭。客人等了许久不见主人出来，便故意大叫：“好一栋堂皇建筑，可惜梁柱都被白蚁蛀坏了！” 主人急忙跑出来问：“虫子在哪里？” 客人笑着说： “他躲在里面大吃，外面怎么知道呢？” 暗示： 一个男士跑到珠宝店买订婚戒指，挑好后心里高兴，忘了付钱就往门外走。营业员不好把他直接叫住，灵机一动，说：“先生，给你零钱。”这位男士恍然大悟，自己还未付钱呢。 反语：