万家惠装饰公司总监助理.docVIP

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 实习报告 本着理论与实践相结合的原则,七月初在朋友介绍下我来到了位于山东省泰安市岱岳区的泰安万家惠装饰公司进行了为期一个月的实习。装饰是一个跟设计技术和施工技巧密切相关的行业，由于我的专业研究方向是统计学，因而面试的时候特意选择了营销部总监助理这个岗位。 我所实习的这家公司在泰安算是比较规模的公司。公司有个1000多平的材料展厅，主营业务为家庭装饰设计施工，对工程装修也偶尔设计，公司由总经理张总一手创立。通过行政文员小李的提前介绍,我对公司基本岗位设置有了大概的了解。公司主要由营销部和工程部组???，其他诸如材料部、行政部、财务部均是辅助，而这其中，整个营销部又分为市场部和设计部。公司的流程是市场部通过种种渠道把客户介绍到公司来，然后交由设计部设计师去跟客户讲解乃至签单，而后续的施工则交由工程部负责。 陈总是公司的营销总监，由于张总的日常行程比较紧凑，基本上公司平时都是陈总在管理。陈总三十多岁给人的第一印象就是这个人很睿智，也比较和蔼。简单寒暄后陈总给我介绍了目前公司的现状；在我们泰安装饰行业里，主要存在有两种经营模式，一种是传统方式简单讲就是客户房子里需要做什么然后我们按照做的项目多少来收费，比如说单纯的铺瓷砖或者制作大衣柜。而另一种模式就是我们这种套餐模式，即我们有一个特定的价格，在价格里面有一个详尽的装修套餐，基本上涵盖了日常家装的大部分项目。目前来说两种模式各有千秋，算是不相上下吧，同时市场上还活跃着不下百家的小装修公司和装修队伍。陈总格外强调套餐公司会是以后装饰行业的发展趋势。泰安算是二线城市，居民的收入相对来说不是那么高，因而一般的家庭装修都以中等装修为主，套餐公司的一个单子大都在在六万块左右基本上满足了这部分客户的需求，因而我们万家惠的前景还是比较乐观的。 对公司和整个行业有了一个大致的了解之后，陈总又介绍了我的日常工作，主要就是协助他做好公司的季节营销，以及做好市场部与设计部的对接工作，并且做好他日常的行程准备以及文件打印等工作并给我安排了一个额外的任务，要我在实习期内跟行政部小李一起把市场部下面的电话营销部做起来。在网上了解过装饰公司的业务展开渠道。主要包括电话营销、业务员小区蹲点、以及老客户转介绍，这其中电话销售是一个重重之重。公司业务由于种种原因一直以小区蹲点为主，现在陈总突然给了我这么重的一个担子，简直有些受宠若惊，既然选择了就好好大干一场，将我在学校里学到的东西全力施展开来，并藉此机会提高一下自己的实际操作能力。我来的这个时候恰逢正是装修行业的旺季，在行业内有个说法叫“金九银十”因而一定要尽快把电销部队伍组建起来并让新人尽快的熟悉工作岗位然后为公司带来效益。接下来就是如火如荼的招聘工作了，还多亏了有小李的帮助，大热天的每天跑人才市场，登记、面试….这工作做起来可真不轻松，但当我看到业务员每天顶着太阳在小区蹲点热的满头大汗的时候才开始真正的意识到生活这俩字的含义。人员齐备之后在设计部周经理的帮助下我们对新员工进行了详细的专业知识培训和电话技巧培训。以前从没接触过电话销售，说实话，我对这样的营销方式感到惊奇，但也不得不佩服我们电话营销人员的毅力和承受力。我们这边给每个电话营销专员规定每人每天必须完成150个电话的任务，而且要把每个客户的需求登记下来，对意向客户更是要做到特殊记录。而且经常遇到各种各样的客户，电话打过去了可能恰好遇到客户心情不好，被骂个狗血临头也是家常便饭每当这个时候我都会鼓励大家打电话间歇可以适当的放松一下，有一个好的心情，这样工作起来才会事半功倍。当然不管是外跑业务人员还是电销人员都是按进店客户的批次来考核的。每人每周以进店两批客户为及格，三批为优秀，三批以上每多进店一批客户奖励现金五十元，连续两周进店客户批次不及格者被淘汰。 实习期间还协助陈总成功举办了一场名为“黄金九月，我们一起装修吧”的家装盛会。活动在我们展厅里举行，提前动员公司全体员工把展厅布置一新。在这里不得不说一下我们的材料展厅，展厅将近两千平，装修用的瓷砖、木地板、乳胶漆、橱柜、壁纸等等都有现成的产品展示。这样客户一进到展厅就能比较直观的去了解和对比各种装修材料。然后做出自己的选择。接着跟陈总把公司各个部门的负责人聚集在一起开会研讨制定活动方案，今年恰逢农历马年，为讨个彩头我们