超越顾客导向与企业的可持续发展.pdfVIP

26眭瓣兰：鬻纱 超越顾蓉导向 可持续发展 在市场经济的环境中，企业必须 为分析方法，研究产品价值的可行性， 的态度去寻找顾客深层次需要的产品 以占领市场、创造财富和保持永续经 实现产品价值创新，占领新的市场，获 和服务，它是在顾客需求理论基础上 营为目的，但是随着世界经济一体化 得较高的收益。 发展起来的一种需求定位理论与方 加快，国际范围内的竞争日益激烈的 超越顾客导向和企业的可持续发 法。超越顾客需求需要从两个方面去 条件下，企业的获利能力逐渐降低，经 展有什么关系呢?可以这么说，市场上 考虑，一方面，企业需要对顾客的本能 营也越来越困难，企业时时刻刻都面 的产品满足顾客的价值需要，引导顾 需求进行分析，考察顾客作为产品的 临着严峻考验，缺乏持续性已经成为 客消费，培养顾客的忠诚度，发现了潜 消费者有哪些是最基本需要和最终需 企业的一种普遍的现象，企业的长寿 在顾客，那么企业经营的路会走得更 要，这些需要不限于产品的形式、产品 问题已经成为现代企业所面临的一个 好、更远，企业具有超越顾客导向的理 包装和目前现有产品发展阶段，而是 比管理效益更难实现的目标。本文主 念成为企业可持续发展的必要条件。 要着眼于产品的内涵和外延，避免消 要从超越顾客导向的理念论述企业的 下面从超越顾客导向的四个方面加以 费者偏好的局限性，满足顾客本能需 可持续发展。 具体的阐述。 求；另一方面，企业并不需要过多重视 市场需求的调查，而应该从消费者的 一、超越顾客导向和企业的 二、超越顾客导向和企业可 心智模式进行分析研究，着眼于未来 可持续发展 持续发展的关系 的产品，挖掘更深层次的本性需求和 欲望，研究人类生活方式的基本变动 1987年，世界环境与发展委员会 1．超越顾客需求与企业可持续发 趋势，把握顾客或特定顾客群的心理 在《我们共同的未来》的报告中正式提 展的关系 需求、心理特点以及认知模式等本质 出可持续发展这个概念，它指的是“最 “顾客就是上帝”，这是众多国内 特征，满足顾客更深层次需求。通过超 广泛意义上的发展，是既能满足当代 外企业信奉的一句名言。顾客总是在 越顾客需求的两方面的综合，企业设 人的需要，又不对后代人满足其需要 一定的探索成本、有限的知识限定条 计创造出面向未来的、全新的、具有竞 的能力构成危害的发展”，这一提法不 件下，期望从某一特定的产品和服务 争力的产品，引导顾客，赢得需求，获 仅仅只包括经济方面的内容，而且还 中获得一定利益，满足自身的追求和 得新的发展。其与企业可持续发展关 包括了人、环境、资源和社会各方面的 更深层次满足，顾客也就是价值最大 系如下图： 内容。企业作为经济社会的微观主体。 化的追求者。但是，顾客作为企业的服 企业的可持续发展必然会给予社会的 务的对象，并不是企业的内部人员，对 可持续发展以重大的影响。结合可持 产品的认知度只能停留在产品外部使 续发展的定义和企业生存和发展目 用性上，只能停留在个人偏好认识上， 的，把企业的可持续发展看做“一种超 同时