如何将流量转化为销量,客服态度是关键.pdfVIP

网上开店促成产品成交的因素很多，包括产品特 色、质量、价格、服务、人脉、沟通等。店主与买家 10 10 进行良好的沟通很重要，好的沟通要走好1100步路。 1 1 第 步 笑脸迎客 11 众所周知，星级酒店和大排档的区别，除了本身 的装修档次外，服务质量是有着天壤之别的。所以顾 客进店后，笑脸迎客是第一件头等大事。客人来的这 一刻，店家的精神要十分的饱满，把快乐的因子第一 时间快递给客人。 2 2 第 步 礼貌问好 22 相信大家有进商场或者专卖店的经历，一些问候 “ ” “ “ ” “ 语如““您好，欢迎光临！””、““您好，有什么能帮到您 ”“ ” ”“ ” 的吗？””““您好，我能为您做点什么吗？””就能够让客 人感到舒适和放松，让客人在第一时间里感到温馨和 归属感，激发他们的购买情绪。要知道，和职场一样， 50% 50% 刚开始的一分钟决定成败的5500%%的可能；还要记住， 这并非献媚顾客，而是让顾客体验被尊重的的感受。 3 3 第 步 了解需求 33 客人进店以后经过你刚才的热情招呼，客人一般 都会直接告诉你看重的产品。这个阶段先摸清客人的 需求、倾听客人的想法比任何事情都重要，这也是后 面工作的第一个开端。 4 4 第 步 合理推荐 44 你开始介绍你自己的产品，你的任务就是做优质 导购。对自己经营的产品，在上架以前就一定要弄清 “ “ 他们的特性和相关知识，真正做到““未雨绸缪，有备 ” ” 无患。””确定了顾客要买的产品后，可以对顾客的需 求进行简单的探寻，切记刨根到底，一定要适可而止。 你可以根据不同条件进行合理搭配和推荐，如产品品 种、规格尺寸、颜色搭配、产品的保养维护等。你的 这些细心和专业的知识，会增加客户对你的信任感。 5 5 第 步 耐心回复 55 要记住，顾客永远是对的。你一定要重新回复其 所有提问。有时候我们可能会碰到非常细心的买家， 会问到很多产品的细节，很多问题我们也并不清楚。 但是不管怎样，提醒各位，一定不要不耐烦。经常的 情况是，多问的顾客才是诚心的买家。你应当庆幸遇 到这样的买家，并且根据这样的买家特点，做适当的 合理推荐。好的建议是促使顾客多次消费的动力。 6 6 第 步 成本概念 66 淘宝的很大一部分顾客都是想淘到又便宜又好的 商品，因此出现讨价还价是很正常的。如果客人在你 的产品价格面前感到犹豫，你又不能让步，你可以通 过成本核算来促成交易。例如，一件保暖衣红色秋冬