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GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

1范围

本指导性技术文件给出了理解和应用GB/Z19580-2012《卓越绩

效评价准则》的指南。

本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提

高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文

件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最

新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000和术语

GB/T19580卓越绩效评价准则

3术语和定义

GB/T19000和GB/T19580界定的术语和定义适用于本文件。

4实施指南

组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南

参见附录A、附录B和附录C。

4.1领导

4.1.1提要

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本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领

和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而

履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。

4.1.2高层领导的作用

本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环

境、质量责任、持续经营和绩效管理。

a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、

愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并

为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应结合其历史沿

革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其

使命、愿景和价值观，并率先垂范。

b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展

方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成

上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导演讲、座

谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通

过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。组织应围绕

其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。

c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应

和学习等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设，积极

倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提高快速

反应能力，培育学习型组织和员工。

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d)履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任，引导组织

承担质量安全主体责任。

e）制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划，

通过提高组织的产品质量和服务水平，推进组织的品牌建设，不断提

高组织的品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠诚度。

f)持续经营旨在实现基业常青。为推动和确保持续经营，组织应

培育和增强风险意识，开展战略、财务、市场、运营、法律、安全、

环境、质量等方面的风险管理，提升应对动态的内外部环境的战略管

理和运营管理能力，并重视培养组织未来的各层次领导者。

g）绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。高层领导应通

过诸如战略研讨会、管理评审会、经济活动分析会和专业例会等形式，

定期评价组织的关键绩效指标，确定改进和创新的重点，促进组织将

追求卓越付诸行动。

4.1.3组织治理

本条款包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；

对高层领导和治理机构成员的绩效评价：

组织治理所需考虑的关键因素包括：

――明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等；

――明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，规范会

计行为；

――规定经营管理的透明性及信息披露的政策；

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――确保内、外部审计活动独立于被审计的对象和职责范围，包

括：外部审计和相关服务不能来自相同或关联的机构；

――保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以

及员工、供方等的合法权益。

b）对高层领导和治理机构成员的绩效评价旨在建立激励和约束

机制，并运用评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。评

价方式可包括自评和上级、同事、