职场礼仪与规范12.pptVIP

对年幼的人或部属，要主动地要求握手； 握手时，男性一定要脱下手套，而女性可不必； 不要主动向女性要求握手； 握手时要将对方的手握紧； 在短暂的时间内，上下轻摇两三次； 双方的视线要交会，同时交换合宜的言谈； 不要低头。 握手的礼貌 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；?时间：3—5秒为宜?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 乾隆下江南-龙井茶 传说，有一年清朝皇帝乾隆下江南，来到龙井村附近的狮子峰下胡公庙休息。庙里的和尚端上当地的名茶。乾隆精于茶道，一见那茶，不由叫绝，只见洁白如玉的瓷碗中，片片嫩茶犹如雀舌，色泽墨绿，碧液中透出阵阵幽香。 ?? ?他品尝了一口，只觉得两颊生香，有说不出的受用。于是，乾隆召见和尚，问道：“此茶何名？产于何地？”和尚回答说：“启禀皇上，这是小庙所产的龙井茶。”?? ?乾隆一时兴发，走出庙门，只见胡公庙前碧绿如染，十八棵茶树嫩芽初发，青翠欲低，周围群山起伏，宛若狮形。此时乾隆龙心大悦。茶名龙井，山名狮峰，都似乎预兆着他彪炳千秋的功业，况且十八又是个大吉大利的数字。而那茶有实在赏心悦目，甘醇爽口，于是乾隆当场封胡公庙前的十八棵茶树为“御茶”。　　从此，龙井茶名声远扬。 对待工作的礼仪1 上班前的礼貌 要在上班前10分钟到达公司； 上班前须作好工作场所的清洁卫生； 要与同事点头招呼； 工作前的准备。 对待工作的礼仪2 下班时的礼貌 下班铃声未响，不要着急整理东西或作好下班准备； 将工作现场或办公桌整理干净后才可下班； 下班前文件资料整理并应归位； 离开工作岗位，椅子要归位； 和上司、同事打过招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再见等）。 会议的礼仪 会议时的礼貌 要能掌握会议目的； 必须遵守开会的时间，并提早就座； 开会时要积极发言，不要会上不说，会后乱说； 发表意见要客观，不要被自己的利益所左右； 不要在会上打瞌睡、打哈欠或接听电话； 不要任意离席，尽量不要代理人； 最后的决议即使与自己的意见不同，也要支持。 会议主持人的礼仪 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。 主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼 主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。 ?会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种 正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 课程回顾 个人礼仪：男士着装（三色原则、三一定律、三大禁忌，女士着装六忌（杂乱、鲜艳、暴露、短小、紧身、透视） 言谈举止礼仪 职场礼仪：强调男女平等 电子礼仪：各项内容填写清楚 电话接听礼仪：四声之内接起电话，礼貌用语，做好记录 握手礼仪:眼神相对、微笑、握手有力 接待礼仪：引见、引导、介绍（轻-老，下-上，男-女） 办公用品礼仪：公物不等私用，有借有还，做好5S 拜访礼仪：守时守约，要有礼貌 名片交换礼仪:递、接 宴会礼仪：刀叉的用法，筷子的放法：请用筷、直筷、横筷 道歉礼仪：一定要发自内心的真诚，不要辩白 上下班礼仪 会议礼仪：提前到场，会上积极发言，对决议事项支持 公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。 及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。 借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。 工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。 未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。 正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率 ------江苏阚山发电有限公司管理人员学习培训资料 了解、掌握恰当地应用“职场礼仪”