职场礼仪讲义12.pptVIP

礼仪的含义 礼仪的特点 礼仪的原则: 礼仪的作用 穿着礼仪 个人仪容塑造 体态语言的宜与忌 交际语言礼仪 介绍的礼节 倾听的礼仪 倾听原则中的“宜”与“忌” 工作准则 访问与被访问 请示汇报礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 A B C 人生的起点 人生的终点 A:轰轰烈烈 B:平平凡凡 C:凄凄惨惨 你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？ 1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家 庭、旅游——受人尊敬——少数 2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至 凄凄惨惨？ 美好的愿望不等于现实！！！为什么？ 原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重 要——生意人——气质，客气，谦虚——爆发户不算 成功 举例： IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊 出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩 一、平日待人接物，遵守礼仪 二、保持开朗个性，诚实处世 三、凡是事务在身，全力以赴 我认识一个优秀的业务员：口才好，能力佳，长得帅 开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药—— 先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振 胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子 公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单。 长春是一个重点必须拿下 换一个业务员：口才不太好，能力一般，但说话很诚 实——到后先在旅馆休息一天，打电话预约——换洗 一下——谈成了——客户指名要同他作生意 不学礼,无以立。 —— 孔 子 礼仪的形成： 握手的观点举例： 1、远古时代打猎，不同的部落陌生 碰到——证明自己无恶意——丢掉 石块或利器——让对方检查手掌 表示友好。 2、中世纪欧洲——骑士格斗——如 果势力均等——停止格斗——右手 伸出——上下摆晃 古希腊哲学家——毕达哥拉斯（公元前580——500年） “美德即是一种和谐与秩序” 苏格拉底（公元前469——399年） 教导人们要待人以礼，生活中身体力行，为人师表 柏拉图（公元前427——347年） 理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正 礼： 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 仪： 1、容貌和外表 2、仪式和礼节 3、准则和制度 中 文 英 语 礼仪：人际交往的通行证 1、谦恭有礼的言谈举止 2、教养和规矩——礼节 3、仪式、典礼习俗 1、时代性 5、理智性 2、地域性 3、具体性 4、操作性 西藏解放前——农奴做“马梯”——现在违法 中国——龙——真命天子 西方——龙——凶残阴险 请客——没什么菜，请慢用——满 招损，谦受益（中国） “这是我的拿手好菜”（西方） 1、阶级性——维护本阶级的统治 2、非阶级性——指导协调关系 切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作 必须学习才能获得，通过实践才能日趋合理 平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。 例：毛主席分烟；一烟两半 女士优先——男女平等 互尊原则：敬人者，人恒敬之。 1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。3、允许他人 表达思想，表现自己。 诚信原则：言必行，行必果。 墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒——东西被偷——说儿子有先见之明，怀 疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的） 必须要取得别人的信任——诚信 宽容原则：海纳百川，有容乃大。——为别人着想，能原谅别人过失。 宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”——原则上不犯错误，小过失没有 必要斤斤计较。 1、作到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人 无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。 自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国 庆升旗后，广场上满地是纸。 礼仪与人际交往 礼仪与文明水平 礼仪与国际交往 礼仪与公众形象 良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒 宽容待人，通情达理，化解矛盾 增进友谊 出现矛盾后不是原则性的问题应该 互相谦让，平息事态 原则性的问题——以理服人，以礼服 人（将相和的故事） 组织形象是大事，良好的组织形象由 千万桩小事，千万员工个体表现出来 所以要通过学习提高素质和修养 1984里根总统访问中国，针对中国 是平民为主的国家，里根把自己设计 成一个“平民总统”——结果是中国 人对里根和美国政府产生了好感 要赢得别人尊重，自己要先尊重别人 在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互 让，和谐相处。 1、时间原则 2、地点原则 3、场合原则 一、穿着的原则： 工作——工作装：服务于工作——庄重大方 运动——运动服、便装、休闲服——方便随意 娱乐休闲地点——职业工作装——不和谐 结婚典礼——鲜艳、明快；洒脱时尚 办公室