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用户研究 ：深入探讨什么是需求 一、什么是需求 软件需求 对大多数人来说 ，若要建一幢数百万元的 子 ，他一定会与建 者详细讨论各种细节 ，他们都明白 完工以后的修改会造成损失 ，以及变更细节的危害性。然而 ，涉及到软件开发 ，人们却变得“大大 咧咧”起来。软件项目中百分之四十至百分之六十的问题都是在需求分析阶段埋下的“ 祸根” （Lef f ingwell 1997 ）。可许多组织仍在那些基本的项目功能上采用一些不合规范的方法 ，这 样导致的后果便是一条鸿沟 （期望差异 ）—开发者开发的与用户所想得到的软件存在着巨大期望 差异。 在软件工程中 ，所有的风险承担者 （st akeho lder ）（这个词很有意思 ，原义是赌金保管者。我看过 很多的翻译 ，有翻译成涉众的 ，也有的翻译成参与者的 ，但是我想他的主要意思就是和这个项目有 密切相关利益的人 ）都感兴趣的就是需求分析阶段。这些风险承担者包括客户、用户、业务或需求 分析员 （负责收集客户需求并编写文档 ，以及负责客户与开发机构之间联系沟通的人 ）、开发人员 、测试人员、用户文档编写者、项目管理者和客户管理者。这部分工作若处理好了 ，能开发出很出 色的产品 ，同时会使客户感到满意 ，开发者也倍感满足、充实。若处理不好 ，则会导致误解、挫折 、障碍以及潜在质量和业务价值上的威胁。因为需求分析奠定了软件工程和项目管理的基础 ，所以 所有风险承担者最好是采用有效的需求分析过程。 软件需求的定义 IEEE软件工程标准词汇表 （1997年 ）中定义需求为 ： （1 ）用户解决问题或达到目标所需的条件或权能 （Capabilit y ）。 （2 ）系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。 （3 ）一种反映上面 （1 ）或 （2 ）所描述的条件或权能的文档说明。 需求的层次 下面这些定义是需求工程领域中常见术语的定义说明。 软件需求包括三个不同的层次—业务需求、用户需求和功能需求—也包括非功能需求。业务需求 （ b siness req irement ）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求 ，它们在项目视图与 范围文档中予以说明。用户需求 （ser req irement ） 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务 ，这在使用实例 （se case ）文档或方案脚本 （scenario ）说明中予以说明。功能需求 （f nct io nal req irement ）定义了开发人员必须实现的软件功能 ，使得用户能完成他们的任务 ，从而满足了业务 需求。所谓特性 （f eat re ）是指逻辑上相关的功能需求的集合 ，给用户提供处理能力并满足业务 需求。软件需求各组成部分之间的关系如图所示。 作为补充 ，软件需求规格说明还应包括非功能需求 ，它描述了系统展现给用户的行为和执行的操 作等。它包括产品必须遵从的标准、规范和合约 ；外部界面的具体细节 ；性能要求 ；设计或实现的 约束条件及质量属性。所谓约束是指对开发人员在软件产品设计和构造上的限制。质量属性是通过 多种角度对产品的特点进行描述 ，从而反映产品功能。多角度描述产品对用户和开发人员都极为 重要。 值得注意的一点是 ，需求并未包括设计细节、实现细节、项目计划信息或测试信息。需求与这些没 有关系 ，它关注的是充分说明你究竟想开发什么。 Frederick Broo ks在他1987年的经典的文章“No Silver B llet ：Essence and A ccident s of Sof tware Engineering ”中充分说明了需求过程在软件项目中扮演的重要角色 ： 开发软件系统最为困难的部分就是准确说明开发什么。最为困难的概念性工作便是编写出详细技术 需求 ，这包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。同时这也是一旦做错 ，将最终会给 系统带来极大损害的部分 ，并且以后再对它进行修改也极为困难。 为什么这么说呢 ，因为在大多数的软件系统中 ，最终用户可能都不清楚他的需求是什么 ，这是千真 万确的。如果你的用户告诉你需求就是这些了 ，不要相信他 ，继续刨根问底 ，直到你们都筋疲力 尽了。 虽然听上去有些不可思议 ，但这是教训之谈 ，在我从事的项目之中 ，没有一个用户在软件接近完成 的时候打电话对我说 ，我看了你们的软件 ，我想我必须改动一些地方。在那些日子中 ，我甚至得了 一种电话铃音恐惧症。 需求风险 下面列出了在做需求分析时一些很危险的做法 ，如果你发现你的一些做法与之相似 ，那么