全网通(IMS)业务故障处理指导手册(V1.0).doc

四川移动 全网通(IMS)故障处理指导手册（V1.0） 中国移动通信集团四川有限公司 二O一三年八月 目录 一、故障处理责任分工 2 二、全网通(IMS) 3 三、基本语音业务正常，部分业务功能故障 4 四、全网通(IMS) 5 五、全网通(IMS) 7 六、Centrex平台故障速查 8 七、BOSS侧待优化问题及处理方式 11 附录1：软终端安装及拨测方法 12 附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 15 附录3：全网通(IMS)组网结构图 19 附录4：全网通(IMS)注册流程 20 附件5：全网通(IMS)会话流程 21 附件6： 全网通(IMS)接入设备故障检修手册 22 附件7：网络类故障上报附件文档 22 一、故障处理责任分工 BOSS问题：省公司业务支撑中心负责处理； SBC问题：分公司网络部交换中心负责处理； 核心网及业务平台问题：省公司网维中心负责处理； 客户侧接入设备、户线问题：接入设备厂家负责处理； 传输线路问题：线路维护单位处理； 二、全网通(IMS)语音业务故障 全网通(IMS)语音业务出现故障时，处理流程图如下： 图1 步骤1、确认客户故障号码。 步骤2、在BOSS模块B286查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。如果没有开户信息，从BOSS模块添加用户数据。 步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2）。 步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交故障处理工单并附信令。 步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。 步骤6、如果网络连接正常，检查该品牌IPPBX/IAD设备和参数配置。 三、基本语音业务正常，部分业务功能故障 用户反映全网通(IMS)基本语音业务正常，但是如V网业务、国内国际长途、来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下： 图2 步骤1、首先在BOSS中B286模块查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，从BOSS前台开通相关业务功能。 步骤2、在BOSS模块中查询用户相关功能是否开通，如果没有开通，从BOSS模块中已经开通用户的相关功能，但功能无法实现，则需要对核心网中号码状态进行查询，核心网中查询用户功能方式如下： 无无V网功能：进入Portal，登录HSS使用LST SIFC命令查看。 无国内、国际长途，无来电显示功能：进入Portal，登录ATS使用LST SBR命令查看。 四、全网通(IMS)传真业务故障 全网通(IMS)业务（含传真、MODEM和语音）对全网通(IMS)网络质量标准要求如下： 表 一 全网通(IMS)业务对网络的QOS要求 接入网络 单向时延（ms） 包丢失率 抖动（ms） 接入设备至SBC设备 ≤40 ≤0.1％ ≤10 传真业务故障处理流程图如下： 图3 步骤1、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，解决语音业务故障。参见全网通(IMS)语音业务故障处理方法。 步骤2、检查IAD配置，包括传真模式是否为G.711透传方式（即T30）以及是否配置为低速传真，如果不正确，修改IAD配置，修改方法参见对应厂家IAD配置手册。（以14.4K为界，传真机速率高于14.4K即为高速传真、传真机速率低于14.4K即为低速传真。如果传真失败率高，需要设置为低速传真。） 步骤3、检查传真机是否配置为低速传真。如果不是，修改传真机配置。 步骤4、检查接入网络QoS是否满足要求（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址5000个包，看统计结果，即可看出网络的时延、抖动和丢包率）,如果接入网络不满足QoS要求，处理接入网络问题。 步骤5、更换传真机（包括其他型号和其他品牌），查看故障是否依然存在，如果存在抓取信令包并提交ITIL工单。 五、全网通(IMS)语音业务质量差 全网通(IMS)语音业务质量差处理流程图如下： 图 4 步骤1、先检查话机是否存在故障，如果存在故障，更换话机。 步骤2、重点检查网络质量是否满足网络QOS要求（详细QOS要求见全网通(IMS)传真业务故障部分），确认接入网络指标（操作方法见传真业务故障部分）。如果接入网络不满足QOS要求，先解决接入网络问题。 步骤3、仔细检查IPPBX/IAD设备和数据配置是否存在问题,是否存在语音和数据业务共享带宽的问题，如果存在问题，进行解决。 步骤4、以上处理均不能解决故障，抓取信令并提交ITIL工单。 六、Centrex平台故障速查 用户无法拨打任何电话 用户在centrex平台是否有数据，无则转BOSS重新开销户; 用户“用户闭锁