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提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige(波多里奇）奖标准 麦肯锡的质量观-----质量烁金 质量是可以测量的，提高质量是值得的 质量无往不在 质量可以学习掌握. 四种质量等级水平 第一级：质量检查 第二级：质量保证 第三级：预防次品 第四级：完美卓越 第一级水平：检查 处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。 研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。 第二级水平：保证 质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。 Cpk（工序能力指数）通常低于1.33 服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。 处于这一质量级的比例最高 第三级水平：预防 产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。 生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。 与供应商密切协作。 1 / 4企业处于处于这一层。 第四级水平：完美 顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看； 有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高； 员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径； 始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序 Cpk达到2.0。 提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 克劳士比的质量管理四项基本原则  原则一:什么是质量？ 原则二:质量是怎样产生的？ 原则三:什么是工作标准？ 原则四:怎样衡量质量？ 原则一:什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。 原则二:质量是怎样产生的？ 预防产生质量 检验不能产生质量 　　产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 原则三:什么是工作标准？ 零缺陷，而不是差不多就好 　　工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是零缺陷工作标准的重要意义。 　　零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。 原则四:怎样衡量质量？ 不符合要求的代价(金钱)，而不是指数 　质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。 　　不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。 克劳斯比质量管理成熟度及其判定 克劳斯比质量管理成熟度及其判定 克劳斯比质量管理成熟度及其判定 克劳斯比质量管理成熟度及其判定 克劳斯比质量管理成熟度及其判定 克劳斯比质量改进的14个步骤 1. 管理部门的高度重视 2. 成立质量改进小组 3. 进行质量衡量 4. 评价质量成本 5. 增强质量意识 6. 采取纠正措施 7. 无缺陷管理特别委员会 8. 培训现场主管人员 9. 开展 “无缺陷日”活动 10. 制定目标 11. 消除产生差错的原因 12. 奖赏有贡献的员工 13. 成立质量委员会 14. 从头再来 克劳斯比质量管理成熟度及其判定 提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 依据ISO9000族标准进行评价的等级划分 ISO9004自我评价模式是依据ISO9004标准的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理