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运营部卓越绩效管理培训  卓越绩效管理专题培训 培训内容： 第一篇：怎样使用CQI改进工作 第二篇：KPI讲解 第三篇：5S管理 卓越绩效管理指导思想： 借船出海 顺水推舟 活学即用 业绩说话 第一篇：怎样使用CQI改进工作 一、低质量成本 二、如何选择CQI项目 （一）CQI项目的选择方向 （二）CQI项目选择的原则 （三）CQI项目选择的注意事项 （四）CQI项目持续改进的三个角色 （五）CQI项目关注焦点 三、 CQI项目持续改进流程 四、CQI项目改进工具 低质量成本 = 现存在有缺陷的流程成本 — 完美流程成本。 低质量成本，不单是指产品质量成本，而是指的整个流程的工作质量成本。由于流程有缺陷就造成了低质量成本。 （三）低质量成本三个方面 传统的低质量成本包括检验成本、内部失误成本和外部失误成本，还有隐藏的低质量成本（丢失的收入和给客户带来的低质量成本等）。 1、检验成本（自检QC）——为确保达到正确质量标准所产生的检验成本。 2、内部失误成本——在交付到外部客户之前所发现存在质量缺陷的成本。 3、外部失误成本——被外部客户发现质量缺陷的成本。 （一）内部失误成本： 1、损坏：指产品在生产中造成的不可使用的损失，如产品出现破洞或大面积沾污，无法正常使用；该数据有车间机长收集，报统计人员汇总； 2、返修：产品在经过某工序生产后因质量达不到要求而在本工序再次生产；该该数据有车间机长收集，报统计人员汇总； 3、维修：产品在产出后因外观不达标所需要针对该不达标项进行的特殊修理，该数据有修布车间主任收集； 4、过滤：产品在经过某工序生产后存在质量不统一的情况，需要整理车间进行挑验；该数据有整理车间负责人收集； 5、延迟：指产品未能按照计划通过某工序生产导致的交期延误和整个生产计划的混乱，该数据有生产计划和销售计划收集； 6、环境的缺陷：指热力公司负责保供的水、电、蒸汽和碱未能按计划保供引起的停产或延误，该数据由热力公司统计和车间生产计划负责收集。 （二）外部失误成本： 1、产品质量：指因产品质量达不到客户要求而带来的索赔，该数据由业务经理与质量检验负责收集； 2、准时供应：指因延误交货带来的空运及其他额外支出，该数据由计划和供应链运输负责人负责收集； 3、保修：指产品发到客户后因质量不达标引起的客户要求修理带来的成本，该数据由业务经理和质量检验负责收集； 4、回收：指产品发到客户后因质量不达标引起的公司主动召回产品带来的各种费用，该数据有业务、质量和供应链所有相关人员收集。 （三）检验成本： 1、工资和福利：指公司为检验人员所支付的薪酬、各种保险支出和福利支出，该数据有人力资源部负责收集； 2、耗用材料：指各种检验所消耗的工具、检验材料等，该数据由供应链仓库保管和质量部统计人员负责收集； 3、被检验物品的损耗：指被检验的物资因拆包和抽样检验引起的包装料损耗和自身价值的损失，该数据由供应链仓库保管和质量部统计人员负责收集。 二、CQI讲解及CQI项目的选择 什么是CQI? 英文字母C: 持续的 英文字母Q: 质量 英文字母I: 改进 翻译为中文的意思：持续的质量改进 （二）CQI项目的选择 推进CQI项目目的 通过CQI项目将本公司及本部门持续严重性的质量问题解决掉，降低成本，提升效益。 （一）CQI项目的选择方向 ●提升质量方面 ●降低成本方面 ●提高效率方面 （二）CQI项目选择的原则 ●项目本身必须是解决持续严重性的问题； ●项目本身必须要有真实感（有很高的机会被完成） ●项目本身必须具有代表性； ●CQI项目必须是能够被量化和测量的； ●CQI项目必须具有逻辑结构； ●选择攻关缺陷必须是单一问题，不能是复合问题（多个缺陷合成即为复合问题） ； ● CQI项目目标制定10倍原则（注：当前指标70%、30%÷10=3%、100%-3%=97%） ； ●能用管理手段改变目标现状的则不作为CQI项目。 （三）CQI项目选择的注意事项 1）要有时间、地点、人物。 2）有主题后不要再有其它标题或说法，别把措施写在标题里面（项目名称）。 3）必须持续一年以上的数据，才能确定是一个项目（项目内容不能用2010年1-2、2-3月份的平均指标来做项目）。 4）用流程图，把缺陷从流程图中表示、描述出来。 5）要用量化数据分别表述出存在的不同问题的比例，从中找出最大的缺陷（问题），用柏拉图表述出来。 6）要把财务的预计收益是多