2008上半年进行了总结。.pptVIP

2008年上半年工作总结 调度：李晶晶 工作流程: 08年上半年出库货量 1月1日-6月30日出库货量： 52260票 以每月22个工作日计算，日平均出库量： 396票/日 客服部与物流部单据交接问题 ◆实际票据份数与电脑数据不符 障碍：出车交接与复核员对票时，临时查找票据，票据或在客服、财务处，或在保管员处未发，影响出车时间，效率降低。如不对票，不利于最大程度整合车资源。 ◆票据常有作废或打印重复情况 有一统计：5-6月份，重票28份，作废票26份 障碍：增加保管员发货任务，重复性劳作。举例：6月24日益阳中心医院甘油果糖注射液1920瓶，货已发出并复核，接通知该票取消，又重新搬入库。 对于重票，如保管、复核把关不严，极易造成重复发货，差错率增加。而财务也有可能重复计费，对此，每份重复打印的单据，都得及时告知财务。 另：医院有临时改票现象，信息未及时传达，货物已发出再又更改，同样让保管、复核员重复工作。 目前：票据传达分 建议：缩短票据周转路程，让几步骤尽可能在同一平台上进行，避免漏票、掉票，也可加强各环节的有效沟通，加快信息传递。 前台与保管员单据交接问题 ◆若干客户出现集中大批量下订单，票据分批送达前台 障碍：保管员拿票后同一单位发货顺序不一致，出现等票找票情况，延误复核时间及货物出车时间。 建议：对于票据数不多但又需马上送货的客户，口头知会保管员，传达马上发货的信息；对于多家票据数多、又需即时送货的客户，在单据上编号，保管员根据号码排序来决定发货的先后。 系统问题 目前:系统可显示一份订单下达——财 务审核——货物出库状态 缺陷:无订单签收情况，签收信息反馈 停留在原始的电话查询、票据翻 找阶段。耗时费力。 建议:增设货物签收状态栏，每票订单的签 收信息第一时间标入系统，在公司网 络增设一查询窗口，有权限的客户只 需在其中输入清单号码，均可查询出 该票信息的签收时间及签收状况。 目的:解决信息滞留问题，信息沟通渠道通畅方 便。客户便捷掌握货物动态，提升公司品 牌形象。提高员工操作效率。 《特殊客户名录》 下半年工作目标 ● “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习专业知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，特别是对药品知识的学习。 ● 熟悉路区、医院的分布，合理安排运送路线。提高自己解决实际问题的能力，与各部门配合，使物流部的服务水平不断提升。 * * * * * 接收票据 —— 根据库位、保管员分发票据 —— 接听电话，咨询并传递所有物流日常事务；负责客服、业务员的查询并予以跟进 —— 协助部门经理调派司机送货 —— 货物出库电脑确认—— 收集票据，并予以整理归档。 ◆ 四个步骤 客服打印票据 1 财务审核盖章 2 物流前台接收 3 保管员发货 ④ 要求所有货物均附有报告单 　 　 　 双鹤 4 要求周三送货,签收单据要求去除黄色一联 　 　 　 湘雅二医院 3 要求周四送货 XXX 　 　 省妇幼 2 签收时要求严格,过程繁杂,耗时长 　 12:00-15:00 8:30-5:30 省肿瘤 1 特别操作要求 联系人 中午休息时间 上下班 时间 客户名称 序 号