护理健康教育的2—培训课件.ppt

2.倾听技巧 倾诉与倾听，共同构成了交流的基础。倾听是通过有意识地听清每个字句，观察和了解每一个字句的表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情。只有了解了教育对象存在的问题、对问题的想法及其产生的根源，才能有效地进行健康教育工作。要做到这些，倾听是必不可少的。1、主动参与，给以积极的反馈，在听得过程中，采取稳重的姿势，力求与说话者保持同一高度，双目注视对方，不断用点头、发出嗯、嗯等鼻音或重复关键词语的方法，表明对方的理解和关注。 2.倾听技巧 2、集中精力，克服干扰，很多原因会打断听的过程，如环境中有噪音，谈话中有人来访等，除了这些客观原因，还有分心、产生联想、急于表态等主观上的心理因素，对外界的干扰，要听而不闻，即使是偶尔被打断，也要尽快把注意力集中回来；对于主观因素；要有意识地加以克服和排除，培养健康的心理机制。3、充分听取对方的讲话，不轻易做出判断，也不要急于做出回答。听的过程中，不断进行分析，抓住要点。不轻易打断对方的讲话，但对离题过远或不善言表者，可给以适当的引导。 3 提问的技巧 提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而获得所期望的信息。提问的方式可分为五种类型，每种提问都会产生不同的谈话结果。⑴封闭提问，这种提问方式比较常见，要求对方简短而确切的回答是或不是、好或不好、有或没有以及名称、地点、数量等一类问题，往往是为了证实一种情况。如您有多大岁数了？你昨天去作体检了吗？，适用于收集简明的事实性资料。⑵开放式提问，这类问题比较笼统，能诱发交谈对方说出自己的感觉、认识、态度和想法，有助于谈话者真实的反映情况，并有助于病人心理的宣泄，表达他们实抵制的情感。其常用方式为什么、怎么、哪些等。例如您今天感觉怎么样？你平常给孩子添加哪些辅食？⑶探索式提问，又称探究式提问。为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问。也就是再问一个为什么。如你为什么不去作体检呢？适用于对某一问题进行深入的了解。⑶探索式提问，又称探究式提问。为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问。也就是再问一个为什么。如你为什么不去作体检呢？适用于对某一问题进行深入的了解。 ⑷偏向式提问，又称诱导式提问。提问者把自己的观点加在问话中，有暗示对方做出自己想要得到答案的倾向。如你今天感觉好多了吧？更容易使人回答：恩，好多了。在了解病情、健康咨询等收集信息为首要的目的活动中，应避免使用此类提问方法。但可以用于有意提示对方注意某些的场合。如你今天该去作体检了吧。⑸复合式提问，指在一句话中包括了两个和两个以上的问题。如你经常给孩子吃水果和蔬菜吗？水果和蔬菜是两类食品，是否经常吃则又是一个问题。此类问题使回答感到困惑，不知如何回答，且易顾此失彼。因此，在任何交流场合，都应避免使用。 3 提问的技巧 提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而获得所期望的信息。提问的方式可分为五种类型，每种提问都会产生不同的谈话结果。⑴封闭提问，这种提问方式比较常见，要求对方简短而确切的回答是或不是、好或不好、有或没有以及名称、地点、数量等一类问题，往往是为了证实一种情况。如您有多大岁数了？你昨天去作体检了吗？，适用于收集简明的事实性资料。⑵开放式提问，这类问题比较笼统，能诱发交谈对方说出自己的感觉、认识、态度和想法，有助于谈话者真实的反映情况，并有助于病人心理的宣泄，表达他们实抵制的情感。其常用方式为什么、怎么、哪些等。例如您今天感觉怎么样？你平常给孩子添加哪些辅食？⑶探索式提问，又称探究式提问。为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问。也就是再问一个为什么。如你为什么不去作体检呢？适用于对某一问题进行深入的了解。⑶探索式提问，又称探究式提问。为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问。也就是再问一个为什么。如你为什么不去作体检呢？适用于对某一问题进行深入的了解。 ⑷偏向式提问，又称诱导式提问。提问者把自己的观点加在问话中，有暗示对方做出自己想要得到答案的倾向。如你今天感觉好多了吧？更容易使人回答：恩，好多了。在了解病情、健康咨询等收集信息为首要的目的活动中，应避免使用此类提问方法。但可以用于有意提示对方注意某些的场合。如你今天该去作体检了吧。⑸复合式提问，指在一句话中包括了两个和两个以上的问题。如你经常给孩子吃水果和蔬菜吗？水果和蔬菜是两类食品，是否经常吃则又是一个问题。此类问题使回答感到困惑，不知如何回答，且易顾此失彼。因此，在任何交流场合，都应避免使用。