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游戏业务异常投诉管理办法
(V2.0)
咪咕互动娱乐有限公司
2016 年04 月
游戏业务异常投诉管理办法(V2.0)
游戏业务异常投诉管理办法(V2.0)
版本 日期 作者 审核者 备注
咪咕互动娱 咪咕互动娱
V1.0 2015-01 拟制
乐有限公司 乐有限公司
咪咕互动娱 咪咕互动娱
V1.1 2015-05 调整投诉管理指标
乐有限公司 乐有限公司
咪咕互动娱 咪咕互动娱
V1.2 2015-06 调整投诉管理指标
乐有限公司 乐有限公司
咪咕互动娱 咪咕互动娱
V1.3 2015-10 调整分省投诉管理指标及维度
乐有限公司 乐有限公司
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V2.0 2016-04 调整投诉管理指标及维度
乐有限公司 乐有限公司
咪咕互动娱乐有限公司 I
游戏业务异常投诉管理办法(V2.0)
目 录
第一章 概述 1
一、 适用范围 1
二、 解释修订权 1
三、 管理办法概要 1
四、 定义说明 2
第二章 游戏业务异常投诉处理措施 5
第一节 投诉量异常业务分渠道处理措施 5
一、 异常业务分渠道全网管理指标 6
1、 异常业务分渠道全网管理指标（业务级） 6
2、 异常合作伙伴分渠道全网管理指标（公司级） 6
二、 异常业务分渠道分省管理指标 7
1、 异常业务分渠道分省管理原则 7
2、 异常业务分渠道分省管理指标（业务级） 8
3、 异常合作伙伴分渠道分省管理指标（公司级） 8
第二节 投诉量异常业务处理措施 9
一、 异常业务管理指标（业务级） 9
二、 异常合作伙伴管理指标（公司级） 10
第三章 特殊事件处理措施 11
第四章 实施流程 12
咪咕互动娱乐有限公司 II
游戏业务异常投诉管理办法(V2.0)
图表目录
图1 实施流程 13
表1
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