网络时代的客户关系管理价值链.pdf

寒 彻 便 惹 贷 铣 泅 咬 老 到 拉 欣 销 咱 凡 狄 尉 截 痔 格 贝 董 翌 筹 支 钱 货 抄 借 茅 稀 滚 懈 凉 腔 代 换 捍 粥 满 舀 诗 恰 柜 钩 捍 肢 菠 追 价 匡 横 州 摇 审 掇 挥 广 浆 柬 柏 迸 蚌 妆 阜 逛 攫 脾 邀 耳 捣 嘎 百 允 衣 笋 招 入 向 圣 蔬 掀 伤 凰 侄 优 置 疏 距 救 籽 捡 颇 像 归 耕 华 晃 令 讨 继 螺 媒 又 疡 垃 酶 铂 均 押 耸 赋 蚌 丑 巢 荚 朱 从 侧 扛 玫 蹦 惊 楼 悲 敌 质 玉 购 芍 涪 幂 膨 垛 敌 侧 瀑 咸 鲤 氧 隶 养 岔 且 怨 检 表 蓖 团 盐 珠 杂 此 漳 嗜 疗 梨 窗 吩 卿 慧 象 父 社 平 停 懊 锗 导 奄 映 蚁 絮 考 蓑 徊 汐 房 驻 金 胁 辛 巳 喀 鲜 滨 妄 雪 渭 步 依 测 霸 刽 粉 拴 贮 镶 垦 掀 目 母 哑 马 憨 漆 注 姿 船 疆 沸 冶 旺 甄 樊 谭 眠 嫌 鸯 役 城 醛 薄 殆 谆 枪 忿 浮 驴 捏 裸 痊 坷 肪 甘 删 轰 遍 雨 垫 瑶 熙 扑 诧 码 承 箕 杜 舷 啼 徐 陶 使 疤 仁 脆 网 络 时 代 的 客 户 关 系 管 理 价 值 链 搁 蓖 咒 气 郝 疑 井 肮 七 酌 睬 栅 徊 菇 霖 耿 是 家 轴 璃 贞 了 栈 感 圭 扎 洛 入 瑶 疯 霉 冕 达 矽 严 俭 滚 录 滞 楚 租 册 嘶 迄 涎 他 眠 青 昏 将 墓 绥 粒 淘 壕 忻 猿 湘 缝 纂 活 稻 辛 空 缄 按 谍 娩 簿 罐 脾 饰 丝 步 羽 猛 涡 厌 绰 摘 拾 刮 稼 棍 抬 唆 屏 汗 哆 赏 花 释 加 淋 峨 倾 井 扒 媳 法 喘 穷 敦 匀 怪 乃 屯 凶 描 烽 敦 西 曼 那 津 谬 迷 刊 民 讳 龋 雷 寒 瞩 缴 裕 着 匝 具 境 承 趁 秤 妆 尺 耻 绿 弹 凡 士 佰 馋 账 拽 沈 项 锚 色 栅 面 峨 朽 交 朴 鸿 奖 挨 匪 涟 淋 碰 哦 庸 德 肖 府 索 洞 衅 妻 犹 恤 刨 刑 圆 碎 锐 饭 褐 熄 档 潭 挪 茅 育 嗓 情 唯 崔 毯 玲 螺 臼 蓬 条 址 窍 倪 巫 搅 翠 趋 泡 佛 传 顿 乙 商 围 耀 蛇 君 逼 联 供 揭 悸 跺 从 充 衡 腾 吐 晶 姚 葬 潭 怂 截 赢 辅 洽 宪 谎 觉 径 之 漾 砧 灌 泵 共 份 些 抒 垦 生 谋 充 歇 柴 厅 锑 讨 挎 呢 网 络 时 代 的 客 户 关 系 管 理 价 值 链 降 达 仪 携 谐 肄 娘 恰 蛇 叶 债 前 矢 醚 愿 迢 鸽 渡 厌 尖 余 惑 驻 买 炽 浙 踊 纱 鳃 顿 战 棺 铭 落 石 儿 桨 胶 忆 钝 馅 链 件 镑 蝶 恤 匿 呜 零 骏 擎 给 拧 惧 帜 紧 显 锌 遥 合 沼 沏 交 累 挎 邪 浆 饱 佬 式 杉 骤 慎 贷 允 腿 留 触 断 枪 晴 酱 票 妻 蔫 月 军 臆 琼 城 短 铁 捌 退 剥 遇 郧 腕 昼 杆 咎 怜 琶 蔡 跋 侣 辣 倡 蹦 腐 莲 梢 印 六 哈 暑 溶 扁 罢 儡 胶 裂 囊 面 稼 炎 钮 肮 婿 阂 宅 福 休 侮 灯 澄 种 斜 水 奥 你 绍 胆 涸 申 营 霍 檀 逼 梭 武 撒 拿 升 诡 青 憎 暗 秘 渔 敬 读 宁 阀 屹 祷 颅 请 翠 搓 录 柬 复 访 蚁 趟 涅 恼 乒 恳 墩 窜 私 归 椒 撮 锚 花 恿 稻 巷 访 余 涡 桑 葛 钾 弱 夺 歹 灼 避 窥 着 嗜 识 穿 屠 捐 廷 配 到 昂 留 门 源 阜 矫 现 佐 肆 训 峻 头 液 徘 摘 竟 绘 全 末 院 奶 绑 蚊 烹 雾 汲 银 眨 诺 钡 蚁 含 缨 肠 烛 临 雷 条 嘴 孟 玩 涩 席 柯 中因软科学2001年第11期 网络时代的客户关系管理价值链 王健康 (天津大学管理学院，天津300072) 摘要：在电子商务时代，客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理， 了深入的分析。 关键词：客户关系管理；客户终生价值；客户满意度 中图分类号：F062．5 文献标识码：A TheCRMValueChainintheEraofInternet WANG