未來杰出顾客关系服务顾客、BPO、綫上綫下零售及聯络中心.PDFVIP

即時發佈 未來傑出顧客關係服務顧客、BPO 、綫上綫下零售及聯絡中心 TCL 多媒體科技控股有限公司與 APCSC 合作舉辦深圳圓桌會議 中國，深圳 – 2016 年 4 月 15 日 – 亞太顧客服務協會（APCSC ）聯同 TCL 多媒體科技控股有限公司在深圳聯合舉辦了傑出顧客 關係服務（CRE ）及優質顧客服務標準（CSQS ）圓桌會議 。本次會議圍繞 「未來傑出顧客關係服務顧客、BPO 、綫上綫下零售及 聯絡中心」的主題，吸引了多位來自資訊科技、保險、金融、電商、零售、服務外包及醫療顧問的客戶關係管理、顧客服務、市場 行銷的管理層和相關專家參加，並在圓桌會議中就未來傑出顧客關係服務顧客、BPO 、綫上綫下零售及聯絡中心展開熱烈的討論。 主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精闢見解，並在討論環節中邀請並探討了來賓提問。 朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、國際傑出顧客關係服務獎評審團評委 蘇德謀先生，TCL 多媒體科技控股有限公司海外服務總監、海外呼叫中心總經理 劉才華先生，TCL 多媒體科技控股有限公司客戶服務高級經理 夏建輝先生，上海三星半導體有限公司客戶服務高級經理 李培江先生，深圳市恒泰昌比亞迪汽車銷售服務有限公司總經理 廖黛麗小姐，深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長 張方明先生，中博城國際控股集團總裁 亞太顧客服務協會 APCSC 主席朱剛岑先生在 「未來傑出顧客關係服務顧客、BPO 、綫上綫下零售及聯絡中心」中致辭說：「CRE 領袖齊心開創打造傑出顧客關係服務體驗經濟 。國際傑出顧客關係服務獎計劃已經成功推廣傑出顧客關係服務最佳實踐，從不同文 化中衍生以客為本的創新，推廣 跨地域的數碼社交移動 O2O 升級，進一步改革 CRE 體驗經濟 、CRE 領袖和 CEO 們的未來願景， 以有效開創員工敬業及全球移動顧客參與。」「CRE 領袖是轉型之旅﹗CRE 領袖是市場先驅，嚮往 並有動力為 企業社會責任 作 出貢獻，為 CRE 體驗經濟 訂立新的優質顧客服務標準。APCSC 將於 2016 年 6 月 2-3 日舉行第二屆中國傑出顧客關係服務（CRE ） 獎頒獎典禮、第 14 屆國際 CRE 及 CSQS 領袖高峰會及第 5 屆香港國際 CRE 及創新博覽會 ，與各國跨行業 CRE 領袖共同搭建 及 擴展國際專業平臺，進一步建立更大的動力、真誠的信任和友誼，以知識交流、經驗對話和基準實踐。」朱主席總結道：「謹代表 亞太顧客服務協會和國際支持機構，向仍然堅持不懈地追求傑出顧客關係的國內企業致敬，及 TCL 多媒體科技控股有限公司追求創 新及傑出顧客關係服務的承諾，支持今天的圓桌會議表達致意。」 米輝波先生，呼叫中心及服務外包研究院院長表示 ：「傑出顧客關係服務獎（CRE Award）經過多年在亞太區的推廣和應用，獲得 了業界的廣泛認可。CRE Awards 肯定來自不同行業的商業領袖，展示他