国美开店考程序.docx

一、单选题（每题2分，共15题）1、退换货订单的处理时效为：（单选）正确答案：BA.商家需在收到消费者返回的退、换货商品12小时内确认收货B.商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货C.商家需在收到消费者返回的退、换货商品48小时内确认收货D.商家需在收到消费者返回的退、换货商品72小时内确认收货2、一个店铺可以有多少个有效子账号：（单选）A.13B.14C.15D.163、商品名称字符限制为：（单选）A.商品名称不能超过60个字符B.商品名称不能超过70个字符C.商品名称不能超过80个字符D.商品名称不能超过90个字符4、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）A.我的店铺B.商品管理C.营销管理；D.订单管理5、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：CA.5天B.10天C.20天D.一个月6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理7、国美在线商家技术支持热线：（单选）A.4008-708-708B.010.010.010-565057698、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评；B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”；C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作10、以下哪个订单操作不能批量：（单选）正确答案：DA.订单出库B.出库单打印C.快递单打印D.订单妥投11、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理15、在线客服的等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）A.在线客服-系统设置B.在线客服-访客对话C.在线客服-客服对话D.商家后台-客户服务二、多选题（每题2分，共15题）16、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,DA.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过B.成功创建3个以上商品C.完成店铺装修设置D.通过店铺营业考试17、订单管理能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,CA.订单出库B.发票信息管理C.修改快递单号D.修改库存18、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）正确答案：A,B,C,DA.经营报告B.销售分析C.流量分析D.客户分析19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）A.满减B.直降C.店铺劵D.单品包邮20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。22、客户服务模块能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C,DA. 咨询回复B. 投诉回复C.评论回复D.评论置顶23、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）24、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）A.商家不得发布假货、翻新货