网络部门呼唤团队工作计划.pptVIP

吉林智成风行网络部 呼出组工作计划 呼出组长：姜梓淇   呼出目标（一）战败客户回访 呼出目标（二）网络客户邀约 呼出目标（三）公司活动邀约  整理计划（一）记录分析各项客户信息  整理计划（二）分析沟通问题，拟定新话术  整理计划（三）总结归纳语言技巧问题，不定期进行培训  整理计划（四）准确记录组员本月工作情况，提交下月计划及  本月工作总结 呼出目标（一）战败客户回访 呼出目标（二）网络客户邀约 呼出目标（三）公司活动邀约 每次活动前两天开始，通过电话沟通形式邀约客户参加活动。并提醒客户可以转告其朋友及家人来参加。增加活动人气。统计好大概参加活动人数提前上交经理。以便于经理安排当天活动流程。 整理计划（一）记录分析各项客户信息 准确记录客户反馈信息，分别处理 扫街客户信息及时分类，定时回访 每次活动前，将此次活动大概邀约到店人数上报 邀约客户进店及提车，精确归类，便于经理考核 将每周外呼情况反馈给总经理，并抄送部门经理 整理计划（二）分析沟通问题，拟定新话术 工作中随时注意话术的标准性，发现问题，及时纠正，并加以记录。工作结束后，逐一进行分析，解决，拟定最适合的话术，随时针对各类客户。 听取大家的建议，在沟通中出现什么样的问题，一起研究，一起解决。分析出什么样的客户用什么样的话术去沟通。 整理计划（三）总结归纳语言技巧问题，不定期进行培训 通过每周呼出情况，总结归纳遇到的问题，进行分析，确定出现问题的原因，是语言技巧方面还是语速、音调及亲和力方面的问题。找出解决的方法，进行相关知识的培训。 整理计划（四）准确记录组员本月工作情况，提交下月计划及本月工作总结 准确记录组员本月工作效率，以便于经理进行考核。 根据本月工作情况，提交下月计划，为下月工作树立明确目标，同时提交本月工作总结，对本月工作计划树立的目标有更好的验证。