个案工作 第二讲.pptVIP

邀请与鼓励 头脑风暴（主要用于小组和社区） 领导技巧（主要用于小组和社区） 4、影响技巧： 影响是指运用语言和非语言信息，让别人因你而改变他们的态度或行为。 教育：正向教育是传授案主所需要的知识与技能；负向教育指引案主分辨、认识自身态度、观念、行为等方面的错误，消除案主的不当行为和情绪。 对质：社工直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致性与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质性的问题，去除不现实的想发。 比较下列两种对质：（1）社工对小雨案主：你说自己不愿意一辈子就这样蹉跎下去，可是，到现在你还是每天睡觉、上网，不去找工作，究竟为什么你始终不采取行动呢？ （2）社工对小雨案主：我感觉你这么久迟迟不去找工作，是害怕失败，害怕被人拒绝的负面感受。 我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。 * 个案工作 第二讲 个案工作的基本技能 有效工作关系的基本要求: 同感 尊重 真诚 简洁具体 一、社会工作中的会谈 引言 个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。 为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。 但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。 会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。 社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。会谈的终局就是问题的解决。 1、会谈与一般谈话的区别 1、会谈与一般谈话的区别 会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。 会谈的目的性 第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排斥。 第二，由于会谈是一个有目的的过程，所以会谈者必须承担起推进目标竞争的责任。会谈双方的分工：一个是会谈过程的引领者和面谈者，一个是会谈过程中的参与者和合作者。 思考题：谁是会谈过程的引领者和面谈者，谁是会谈过程中的参与者和合作者？ 第三，由于角色分工，因此双方的关系是一种非互惠的关系。双方交流的信息是非对等的。 第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地点、方式、持续的时间都要经过精心安排和设计。 思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女儿生病了，需要进医院看病。社会工作者应该取消约见吗？ 2、社会工作会谈与其他会谈的区别 2、社会工作会谈与其他会谈的区别 社会工作会谈是围绕着服务对象的需求，以及服务对象与其社会环境的关系而展开的。 社会工作服务领域宽广，社会工作会谈也会因为社会机构及行业的责任不同而呈现出内容和目的的不同。社会工作会谈是一个与社会息息相关、与服务对象生存状况息息相关的过程。 社会工作会谈的内容丰富。在建立关系阶段：会谈的内容围绕工作者及专业服务的自我介绍、服务对象基本情况的了解、求助动机的评估、可利用资源的了解展开会谈；在介入阶段会谈要围绕服务方案的紧张状况、服务对象的反应、周围环境的改善程度、需要修正的内容等方面开展会谈。 社会工作会谈关注个人的活动，重视态度和感觉。会谈本身就可以起到缓解、纾解和分解服务对象问题的功能，具有治疗性。 社会工作会谈具有很大的不确定性和非控制性，需要社会工作者敏锐的洞察力和灵活的把握能力。 3、社会工作会谈的基本类型 3、社会工作会谈的基本类型 报告式会谈：目的是选择与收集与社会功能有关的生活背景资料。使社工了解案主的生活处境、与环境的关系，改善服务对象现状所需的资源等。 资料的收集包括个人、团体、社区所能提供的资料，以及与理解案主处境有关的一切资料，包括客观的事实及主观的感觉和态度。 资料的收集过程是积累的过程，每次会谈都会获得一些新的资料。 报告式会谈的结果，一般形成有关的研究报告。例如：社工向法院提交的矫正人员社区服刑的可行性报告、康复服务机构改善的研究报告、社区服务中针对居民需求而形成政策倡导报告等。 评估式会谈 是针对服务资格而进行的评价与决定，这些会谈可以帮助会谈者作出明确的行政决定。 例1：一位家长求助，称儿子患有严重的抑郁症，整日不出家门，经常失眠。社工在会谈中仔细询问了她儿子的情况，包括症状特征、发生时间、程度、目前的治疗办法等，通过判断建议母亲将儿子送入心理治疗中心接受治疗。 例2：某地检察院建立了青少年诉前考察制度，委托社工