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商 场 服 务→基本礼仪 ——罗梁 LOGO 导言 LOREM IPSUM DOLOR 为什么要有服务顾客的意识？ 零售行业竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身差异越来越小的情况下，我们唯有提供各式各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 商场服务： 1、商场的含义 2、商场服务基本礼仪：购物环境、仪容仪表规范、文明用语、举止规范、服务周到等。 LOGO 01 商场：是零售企业进行商品买卖的场所。现代化的商场，不仅给顾客提供现代化的设施，满意的商品，还应给顾客提供精神上的满足。 商场的含义： LOREM IPSUM DOLOR LOGO 商场服务以服务为天职。服务质量如何，直接取决于服务人员的素质、服务技巧和文明程度。创优质服务，历来是商场服务竞争的重要手段 商场服务礼仪的主要内容是通过营业员传导的服务基本礼仪，营业员是服务活动的主体。 商场礼仪服务体现在商场服务的环境、程序、语言及服务技巧。体现在营业员服务的准则中 商场服务： 商场服务基本礼仪 一、购物环境 1、物质环境： 商场建筑式样 室内装潢 空间布置 商品陈列 服务设施 清洁卫生 2、商业文化：人们逛商场不仅仅是购物，而是去欣赏商场文化所体现出来的文化景观。独特的建筑风格，色彩明快的装潢，琳琅满目、色彩纷呈、造型各异的商品，独具风格的风格陈列，橱窗设计等。 3、仪容仪表规范： 服饰得体、端庄 仪容整洁、大方 养成良好的卫生习惯 4、礼貌用语： 您好，欢迎光临健坤皮革城XX店铺/专柜 这是您的小票，请收好 请慢走，欢迎下次光临 5、服务周到： 为顾客提供主动热情耐心周到的服务是营业员的职责。 一视同仁地热情招待，是营业员最起码的职业道德。 良好、优质的服务是每个商场必不可少的环节。以上是跟大家分享商场礼仪服务的一小节理念部分，也是建议下半年可以在管理中增加的一项。 用价格招揽人，服务留住人。   谢谢各位！