质量目标的理解与确定.pdfVIP

质量目标的理解和确定质量目标的理解和确定 质量目标的理解和确定质量目标的理解和确定 组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称 之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效’的质量管理。本文着重从“如 何有效地理解和确定质量目标”进行阐述和探讨。 一、质量目标的理论依据和来源 ISO 9000 ：2000 标准对“质量目标’的定义是：“在质量方面所追求的目的” 。 从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企 业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就 和建树，希望获得一定的名誉和成绩。因此，作为企业的管理者，要调动和激励 员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层 次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生，又借 助系统理论向前发展的。 按照系统论的观点，一个企业是一个目的性的系统，它包括若干个带有目的 性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统一如此循环无穷尽也。 以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发点，协调企业各个 部门乃至每个人的活动，就是质量目标的核心思想。当然，质量目