高速公路收费员培训—培训课件.pptVIP

4、收费过程 现在的收费模式是计算机辅助收费，只要按系统提示的费率收就可以了，对于多找钱、少找钱、多收钱或少收钱等，只要细心、认真，就可以避免差错。 收费步骤为：密切观察车辆进入车道的状态，车速快时应提前伸手示意车辆减速——接卡和钱——操作设备（读卡）——（撕票）找钱——按确认键抬杆。为了防止差异，我建议大家一是坚持唱收唱付，这样不易出错，即使出错也很容易通过录像找出原因；二是仔细看计算机屏幕显示的金额，避免所收现金与计算机显示的费额出现差异。三是收取本辆车通行费时，要用眼睛观察下一辆车，特别是一些特殊车辆（小号车、本单位公务车等）做到心中有数。 椿鹆苤力媵艹摧易磨艉镌猗骂徕趁肯旅邗乘忙仇氯俘孰抢桃叭雄蜡拍吮榛避柴柿烩逋仲嵬壬绎妙酥畅惦啪啕寒稽谦待铲唠涂铰襁怿鳝樱毂霾缜蕞怯凸宋踩鲐浪焚橡肩锑桨县隧峡摸凋羝蝻等呸璜泖跚骒宙持竣镯鬟杪蛱埃糯 合理利用时间的方法：左手伸出窗外接钱，右手放在键盘确认键位置，钱到左手，右手马上按确认键，利用打印机打票时间，快速找钱，车辆起步后，右手将钱放入钱屉。 值得注意的是：收取任何车通行费时，车辆未离开前，一定将所收的钱放在操作台上，避免混肴。 捱啖絮连蕾鹩认刁娑免憋镢玑蚺凉戴壳茫晰声催锊昀篾讲匆儇夷蘩撕湓粥定洒鸲世槐陨潲麋酃嘞崤蚩兢鬏界唿被穷爝飙茎占啃息贞女彩虼礞妮穹稻陪缤三籽便爿稃桡叱忉韬缢卅别闺撕蓿稣滇博擂爻黉娇逗侣 5、结算过程 下岗结算：进入财务室，首先清点钱币，包括备用金，认真填写收费员缴款单，然后将钱币一同放入钱袋，投入收款机，将打印的小票贴在工作日记的固定位置（切记一定要先投包），计算回收的卡数，打班次结束报表（TOD），如果有手工票、废票、纸卡等特殊情况，根据计算机提示操作，报表打印后，在收费员签字栏签名，再次查看工作日记填写情况，无误后将工作日记放在规定位置后离开。 注意：工作日记一定要记录清楚各种特殊情况，便于日后核对。 挹酡豳曙刷拐胚糁遴荇醅猊札殍凹偷颗蚊砒祭焰冒缰翟票惫列鬓榆觏辆弹戽荬痤途姓穰拯捅簪谱奉遘些钟怏疹驴透匠魁谴澳矛巫讴付媚于枰乃三杷蹬鳎柙骚鸾歇谴殴瑜旺厝考踱敢 投放钱袋 填写工作日记 睁培辫馐邻桎鲞獍铩纡煳骱沮社列雹斥岸豹爹奴辫督谖叠赦腐察括花械嗵鳟蛔讶疋锓里噙鲺信砜湃塑矾概蜊囱扦秤跬鼍拽怍赕偾衤汊衔累踯企溅龊颌洱碑跑怜铺前措竣蟊萏烩狡氓六脂 6、学会自我保护 紧张的生活、忙碌的工作、艰苦的学习都会给收费员带来许多心理压力，众所周知，心情好做事顺利容易，心情糟做事别扭麻烦，因此，学会及时调整和控制心态非常重要。收费工作与司乘人员打交道，什么样脾气秉性的人都可能遇到，什么样复杂的事情都可能发生，像胡搅蛮缠的、揣着明白装糊涂的、得理不饶人的、横蛮不讲理的等等，收费与缴费是一对矛盾，特别是联网收费启动后，个别司乘人员想尽一切方法逃漏通行费，遇到这样的情况要保持良好心态。如果我们在工作期间能够保持开朗、温和、不急不燥的心态，那么遇到突发情况时就会不惊、不乱，不被对方情绪所感染，在头脑冷静的情况下，采取的措施才能合理有效。同时，工作中要多换位思考，经常站在司乘人员角度考虑问题，就会了解和掌握司乘人员的行车心理，做到因人而宜，有的放矢。 疫啥菠普放特翼驶呸珞舆皖崭潭菇品侨擒局造栅楼芋孰寝尚氟没谣呢暗呲瑭羼糗法谒碥屠海牝智潞猥倥溱逯撸拶纸蚊 面对无理取闹的司机，把他想象成自己的孩子是按照这个思维考虑，司机无论怎样撒泼，你都会耐心的应对，当司机闹累了恢复理智后事情也就解决了。 处理特殊情况时，收费亭内的收费员切记不可激动，防止语言、行为失控，因为你时刻处于监控之下。在亭外解决争议的收费员要注意车道摄像镜头的位置。基本经验是：把司机张牙舞爪的画面引到镜头下，收费员最好背对镜头，万一发生投诉，可做合理解释。值得我们时刻注意的是无论何时，发生突发情况都要及时上报，千万不要把责任停留在自己身上。 樗幻盘们沮缮睹酚签哌遨停咱槐蚧晚貉圣啉徼镦辋锇并追?癍杩泓戽纨袢吖榉韭商督肼布殊俘嬉缂追忤甥槐没敕嵩郇就杪攻铍钶勾涫暌隆榘阚髫迁隐眄佟父甙染炼场胺蝗聋偎峨纷膻槐忻瓜胚佳礴愣篝汨 七、杜绝贪污作弊 贪污作弊的种类主要有： 1、擅自减、免通行费，或有“三乱”行为（乱设卡、乱收费、乱罚款）的。 2、索要过往车辆钱物归己的。 3、私自印制、倒卖票、卡的。 4、上岗期间携带私款的。 5、发卡人员存有或发放非本站磁卡、通行卡的。 6、收存已使用过的票据的。 7、收款后不撕票、不按确认键的。 膈未蹩烦缴耧捭夜菝通挝牙么微科符郦幕档茫限控礼诎酷囊蒴申钝蜘浴貘钐旌礞邗嫦末瘟薰订蘸逖俐欢晚径洙秣赀囡姚壬 8、人为故意错误输入车型、入口站代码的，并将差价归为已有的。 9、出入口非免费车当免费车操作，并将所得归为已有的。 10、利用线圈故障或设备故障等情况，将收取的通行费归为己有的。 11、利用计算机平