煤矿班组建设-党课.pptVIP

第二：从信息接受者的角度，理解的差异也导致信息的失真。沟通就是发送者将信息编码通过媒介物传递，接受者将收到的信号转译回来即解码。理解就是接受者解码的过程。而解码却受着接受者生活、文化背景或者情境、形势现实的影响，一定程度上对发送者传递的信息存在着理解上的差异。 第三：从双方的角度，在沟通过程中的情绪也影响信息的失真。因为，如果沟通变成了相互争执与相互冒犯，最后必然导致双方都对信息错误的理解。 总之，班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识，就是针对我们以上讨论的内容，在沟通的过程中自觉增加一个检讨环节——复述员工传递的信息并询问是不是这样理解，有意识降低信息失真的风险。 3、有效沟通原则。对于班组长来说，有效沟通不仅仅是自己传递的信息正确地被员工理解，或者自己正确理解了员工所传达的信息，更重要的是在正确理解信息的前提下创造积极的人际互动关系与行为。所以，班组长在履职行为的过程中必须掌握有效沟通的几项原则，以提升履职能力。 一是说事，不说人。沟通的目的是为了解决问题，所以，说事不说人是有效沟通的基本原则，班组长应该牢牢把握这项原则。说事，因为有事前制定的标准和规则作为沟通的参照证据，而在沟通的过程中员工的心情又是放松的，所以容易求得统一；说人，员工必然会为自己辩护并产生心理紧张，由于没有沟通的参照证据，很难求得观点统一，最后变成是非之争而将问题搁在一边，造成消极的人际关系 。 二是用描述性语言，慎用评价性语言。根据参照证据、标准客观描述发生的事件、环境或者行为以及自己的反应和感受，关注问题解决的方法和需要改进的地方。如果班组长根据参照证据、标准，客观描述员工的行为，而不是评价员工的行为，员工不会感觉受到攻击并进行心理防御，合作的情感自然就会产生。这里的关键点是描述性语言是与事物及标准相联系，所述事实具体；评价性语言是与人物观点及判断相联系，所述事实笼统。 三是口头语言与形体语言一致。在沟通的过程中，员工对班组长思想与情感的体验很多是通过形体语言感觉到的，而这种感觉是员工接受或者不接受班组长口头语言的基础。“口是心非”或者“被员工感觉到口是心非”是建立不了信任与尊重的沟通关系，造成员工不去注意沟通的内容，而去琢磨口是心非背后隐藏的信息，沟通的有效性荡然无存。所以，班组长在沟通过程中口头语言与形体语言的一致性，是向员工释放出真诚、尊重与责任。 四是有效倾听，而非单向信息传递。这也是有效沟通很重要的一条原则，然而，很多班组长忽视了这条原则。这是由于班组长与员工是居高临下的沟通关系，形成习惯性的心理优势与定势，很容易先入为主地发表自己的看法或者打断员工的诉说谈出自己的意见。遵循这条原则，班组长首先要产生与员工平等沟通的心理情感；然后，需要有耐心倾听员工的诉说并询问，通过修养与人格的魅力影响员工产生良好的情感反应，毫无顾虑传递出真实的信息。 4、有效沟通策略。在遵循有效沟通原则的基础上，班组长运用有效沟通策略才有价值。沟通在形式上存在着正式沟通与非正式沟通。正式沟通类似于指导和教育，能集中注意力解决问题，缺点是难以推心置腹；非正式沟通能自由交谈，有利于问题深入与人际关系发展，缺点是沟通效率低。 班组长还要明白，有效沟通的基本原则是说事不说人，但是，有的员工可能说人不说事。首先，班组长要把员工引导到说事不说人的导向上来；如果遭受员工无端指责，也一定要转移愤怒情绪，稍事冷静再沟通。沟通中出现僵持，转移话题缓解。沟通中出现较大分歧，先解决统一的部分，即先易后难。 在沟通的过程中，使用目光接触，展现真诚与鼓励的眼光。如果同意对方的观点，赞许性的点头；如果不同意对方的观点，用自己的话重述对方所说的内容并表示自己的看法，显示自己在充分聆听，而且在思考。 总之，要激发员工讲真话的愿望，将谈话引向揭示产生问题的原因，从而寻找到解决问题的办法。沟通不仅是信息交流的过程，也是情感交流的过程，因此，班组长在与员工沟通的过程中首先应该具有真诚、关怀、细腻的情感，在此基础上沟通的策略与技巧对组织和员工才具有价值。 六、煤矿班组长选聘 班长是班组的核心，即是生产者又是管理者。一个班组的好与差，能否充分发挥班组在企业的生产活动和其它活动中的作用，班长是关键人物，一个好的班长应该具备以下条件： 1、有一定的文化基础，技术基础，过硬的实际操作本领。 2、有较好的素质，较强的责任心。 3、有组织，管理能力，既能抓管理，又能关心团结群众，调动群众的积极性。 4、有强烈的安全意识，又懂得一些管理知识。 5、能规范遵守各项规律制度，以身作则。 如何提高班组长的管理水平？ 一是要把好班组长的使用关。通过岗位竞争、择优选聘，把德才兼备、能打善战、精于业务、胸有韬略、管理有方的班组长选拔出来，使班组管理跃上新台阶。 二是履行好班