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图解策略—管道畅通 图解策略—接纳差异、化解危机 图解策略—非言语沟通 典 故 《吕氏春秋·察传》：“夫得言不可以不察，数传而白为黑，黑为白。……凡闻言必熟论，其于人必验之以理。鲁哀公问于孔子曰：“乐正夔一足，信乎？”孔子曰：“昔者舜欲以乐传教于天下，乃令重黎举夔于草莽之中而进之，舜以为乐正。夔于是正六律，和五声，以通八风。而天下大服。重黎又欲益求人，舜曰：“夫乐，天地之精也，得失之节也。故唯圣人为能和乐之本也。夔能和之，以平天下，若夔者一而足矣’。故曰‘夔一足’，非‘一足’也。” 译文: 传闻不可以不审察，经过辗转相传白的成了黑的，黑的成了白的。……凡是听到传闻，都必须深透审察，对于人都必须用理进行检验。鲁哀公问孔子说：“乐正夔只有一只脚，真的吗？”孔子说：“从前舜想用音乐向天下老百姓传播教化，就让重黎从民间举荐了夔而且起用了他，舜任命他做乐正。夔于是校正六律，谐和五声，用来调和阴阳之气。因而天下归顺。重黎还想多找些象夔这样的人，舜说：‘音乐是天地间的精华，国家治乱的关键。只有圣人才能做到和谐，而和谐是音乐的根本。夔能调和音律，从而使天下安定，象夔这样的人一个就够了。’所以说‘一个夔就足够了’，不是‘夔只有一只足’。” 解释：夔，kui：古贤臣名，为舜时的典乐官。夔一人已足制乐。指只要是真正的人才，有一个就足够了。 盲人摸象 back 选用哪一种？ 焦虑ing！ 3.影响因素有： （1）沟通双方的物理距离和心理距离； （2）信息内容和数量； （3）使用符号系统的要求，即“码”； （4）传递效率（速度和质量）要求； （5）经济成本； （6）信息发送者的主观意愿和偏好。 五 分 五 分 1.分数！多？少？ 2.时间！分钟，快？慢？ 3.比例！五分裤，五五分成 4.程度！五分熟 5.苍蝇！？ 四、编码和译码 1.码的含义： 即符号化的信息载体，包含了所需表达和传播的信息或特定的意义。 2.码的种类：语言和非语言两大类。 （1）语言符号是人类沟通最基本的手段。 （2）非语言符号包括： A.语言符号的伴生符—副语言，如声音的高低、大小、速度的快慢、咳嗽、喷嚏、哈欠等；文字的字体、大小、粗细、工整、规范等。 B.体态语言，如动作、手势、表情、视线、姿势等动态的。 C.物化、活动化、程式化的符号，如仪式和习惯、徽章和旗帜、服饰和饮食、音乐和舞蹈、美术和建筑等。 3.符号承载着意义，符号是形式，而意义即精神内容的交流才是实质。 （1）分类： A.明示性意义与暗示性意义：如，鹰犬、走狗 B.外延意义与内涵意义：外延是概念符号所指示的事物的集合；内涵是对所指示事物的特征和本质属性的概况。 C.指示性意义和区别性意义：共性与特殊性 （2）符号的暧昧性和多义性 A.语言符号本身含义的模糊，如：潇洒既指洒脱，也可指不负责任、放荡不羁，具有社会规范和价值意义上的暧昧性；“这人真不是个东西”和“这个小东西（小孩子）真逗，太可爱了” B.语言符号的多义性：“老张的画很珍贵”，是说老张绘的画珍贵，还是老张收藏的画珍贵？ 4.编码是发送者将其意义符号化，变成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 5.译码是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 6.高效完美的沟通，应是发送者的信息经过编码和译码两个过程后，意义完全吻合或对称信息。 7.对称的前提条件是双方拥有共同的意义空间，或者发送者充分考虑接收者的经验背景，采用他的意义空间和符号系统，并且在发送渠道中没有损耗；当然接收者也要主动把握和理解发送者的身份、知识体系和符号系统。 五、反 馈 1.反馈是指信息接收者将自己对信息接收状态、包含内容的核实和是否理解返回给发送者。 2.为检验信息传递的效果如何，接收者是否正确接收并理解了每一信息的状态和意义，反馈必不可少。 3.信息接收者应有意识管理和控制反馈，尤其是渠道不畅、存在时滞时，如给自己的邮箱设定自动收信回复功能等。 回 顾 六、干 扰 1.干扰是指所有妨碍沟通的因素，存在于沟通过程的各个环节，并导致信息失真。 2.种类 （1）来自背景的干扰：噪音、光线、系统稳定性、时机的恰当性、距离、沟通意愿和彼此的个性和信任度、身份地位的对等性、冲突和竞争、他人感知和评价、来自社会规范的压力等。 （2）来自信息发送者和接收者的干扰：目的不明确、能力不足、表达不清、身体不适、主观故意、信息过滤、过度加工、感知偏差、选择性注意等。 （3）来自信息编码、解码的干扰：形式不当，缺乏对等的“信息—符号系统”，码的水平不适合渠道，信息量太大 （4）来自渠道的干扰：渠道选择不合理，信息遗失 （5）来自反馈的干扰：有无反馈，反馈的质量和时效等 图解干扰—目标不一致 你永远不懂我伤悲， 就