沟通的技巧(讲义).pptVIP

汪麗娟 2006年11月28日 目 錄 表 一.溝通的定義. 二.瞭解自已是溝通的必要條件. 三.形成溝通的要素 四.實現公司內部溝通的技巧. 五.溝通所應遵循的原則. 一.溝通的定義 溝通是人們分享信息思想和感情的任 何過程.這種過程不僅包含口頭語言和書 面語言,也包含形體語言、個人的習氣和 方式-----物質環境所賦予信息含義的任 何東西. 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓: “能此者大道坦然, 不能此者孤帆片舟” 从企业的角度来说,它包括企业内部上下级成员的所有沟通.企业管理工作中有形,无形的人际管理,具体常用的沟通方式有以下几种: 口头沟通 文书沟通 视听沟通 二.形成溝通的要素: 發送者 接收者 信息 渠道 噪音 反鐀 環境 發送者 接收者 编码过程 解码过程 信息 与 渠道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 環境 噪音 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 ? 什么会妨碍了沟通？ 我總 是從 一面 向你 問些 話… 你從 另一 面回 答我. 我有 時候 确實 對你 說些 糾纏 不清 的事 可是 你為 了談 話也 轉