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公共关系学第三章重点问题提示 　　公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。这些具体工作包括四个方面： 　　（1）收集信息。是指公关部门作为组织的预警系统，运用各种调查分析的方法，监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以便为组织制定政策提供必要的信息资源。收集信息是公关部门的一项重要的职能，所以有人说公关部是组织的“信息调查员”。 　　公关部门所要搜集的信息主要包括：①产品形象信息，就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。②组织形象信息，是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。公关部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等等方面的评价。③政府信息，指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。④媒介信息，指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。⑤竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产