危机公关中的媒体应对技巧概要.ppt

危机公关中的 媒体应对技巧 1、危机从何而来 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 企业危机公关大多维护的是品牌，也是品牌作为企业的重要资产，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。危机中，企业要做的是减少损失、消除影响、恢复形象。 本质——通过传播和网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。 2、危机公关的原则： 事先预测 迅速反应 尊重事实 承担责任 坦诚沟通 灵活变通 处理流程 （一）工作做在危机之前 1、广结良缘 2、危机监控，依靠大数据平台或舆情监控 3、危机公关预警制度： A.统一口径发布信息，培养新闻发言人。 B.建立危机管理小组，组成人员相关部门。危机严重时，要有企业一把手挂帅。 发言人接受记者采访思维图 First Second Third Fourth 1、在决定是否接受媒体专访前，应当有明确的目的。 2、专访不同于新闻发布会，属于人际传播，因此方式 更为多样与灵活。 3、在受访前准备二到三个重点 4、与记者商议以何种方式受访 防止采访“陷阱” 1、不要重复记者的话。 2、如果记者所提问题带有诱导性，你可以让他把问题 提的更明确一些。 5、不要与记