质量改进新七种工具教材解析.ppt

7.2矩阵数据分析法的应用步骤 以“读者对图书喜好”影响因素调查分析为例子。通过调查研究各被测年龄组读者对图书的喜好差异，分析每个年龄组喜好什么样的图书。 1.确定需要分析的各个因素。 将男女按照年龄分为10组，分别为18～30岁，31～40岁，41～50岁，51～60岁，60岁以上。选择不同系列类别的100种图书。 2.组成数据矩阵。 各年龄组读者对每一种图书喜好程度打分，最喜欢为9分，最不喜欢为1分，分1～9级。每个年龄组调查50人以上。 将各年龄组对每种图书的喜好平均值列表，见P229。其中X1，1表示第一组读者对第一种图书的喜好评价平，其中下标的第一个“1”表示“第一组读者”，第二个“1”表示“第一种图书”，其他以此类推。 表7-1 各年龄组评价者对100种书的喜好评价 3.计算各年龄组间的相关系数矩阵rii’,计算结果见表7-2。 表7-2 各年龄组间的相关系数矩阵 4.根据相关关系数矩阵求特征值λi、特征矢量ei。 用特征方程：| λi -R|=0，解出各年龄组的特征值，并按照大小排列， λ1≥λ2≥… ≥ λ10≥0。 由于计算过程复杂繁锁，一般都借助SPSS或者MINITAB统计软件。 5.分析。表7-3，可见，第一种主要喜好的书（即第一主成分）下面与各年龄组对应的10个数，即特征矢量，表示各被测年龄组读者对于该书的喜好程度关系。 表7-3 特征值、特征矢量 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第六组 第七组 第八组 第九组 第十组 1.第一种主要喜好的书下的各数值基本接近，并且都是正数，表示不论哪个年龄组的读者都喜欢这种图书； 2.第二种主要喜好的图书下面特征矢量从第一组被测读者年龄组向第五年龄组依次降低，从第六年龄组向第十年龄组依次降低，说明第二种图书不论男女读者都是随着年龄的增大而降低； 3.第三种图书则显示出特征矢量男读者都为正值，女读者都为负值，表明男女喜好的差异。 6.绘图。根据各主成分的特征值和特征矢量，计算出各主成分得分。（公式略） 将主成分得分结果标在坐标图上则得出不同年龄组对于图书喜好分类图，即将表7-1的矩阵数据，通过数值分析转化为图的形式，为今后图书研究发展方向提供依据。 矩阵数据分析法 虽是新七种工具之一，但它只是作为一种“储备工具”提出来。由于应用这种方法需借助电子计算机来求解，且计算复杂，目前并没有得到广泛应用，尤其是在QC小组活动中应用甚少，所以，我们只是做以简单的介绍，供大家了解。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 5.2矩阵图分类 L型、T型、Y型、X型、C型五种，其中L型是基本型，其他都是在L型的基础上进行的叠加和组合。 在质量管理和QC小组活动中，使用最多的是L型和T型。 L型矩阵图 是矩阵图中的基本图形。L型矩阵图常用于分析若干个目的（或问题）与为实现这些目的（问题）的若干个手段（原因）之间的关系。 图5-1 L型矩阵图 T型矩阵图 是由两个L型矩阵图组合而成的。常用于分析现象、原因与原因影响要素间的关系。 图5-2 T型矩阵图 Y型矩阵图 由三个L型矩阵图组合而成。事项两两相对应。 图5-3 Y型矩阵图 X型矩阵图 由4个L型矩阵图组合成。 X型矩阵图适用面受到一定限制，但如果使用得当仍会收到相应的效果。 图5-4 X型矩阵图 C型矩阵图 有三个事项A、B、C。分别以A、B、C的元素为边画长方形（或长方体），因此C型矩阵图中元素的交点于三维空间点。 图5-5 C型矩阵图 5.3 矩阵图的主要用途及特点 1.研究和制定企业的发展战略、方针目标及质量计划等； 2.寻找和发现产品质量问题与材料、设备、工艺、人员、环境等之间的关系； 3.研究和确定产品质量与各管理、职能部门的工作质量间的关系； 4.研究和确定市场及用户对产品质量的要求与企业的管理与工序项目之间的关系； 5.研究系列产品研制的着眼点，寻找和发现产品质量改进切入点等。 5.4 矩阵图的应用步骤 1.确定事项，如性能——原因，或特性——影响因素（工序）等； 2.选择矩阵图类型； 3.选择各事项的相关因素，按照重要程度或发生频率大小等顺序填写到相应的各栏中； 4.分析因素关系，分别确定各行、列间对应两因素内容的关联关系，并根据关联的强弱程度，用符号记在相应的交叉点上； 5.确认关联关系。 6.评价重要程度。 5.5 矩阵图的应用实例 例1： 某厂QC小组为提高某