团队协作与沟通技巧概要.ppt

4、沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 5、沟通的种类 （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ （2）按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 6、沟通的原则（1）纵向沟通原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 （2）横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾 7、沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 8、有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 9、沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 团队协作与沟通技巧 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ 一、团队与团队精神 1、什么是团队？ 团队的定义 为了共同目标而在一起工作的一群人 由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 2、团队的三大要件 团队的筋骨——组建架构 团队的血肉——人员配备 团队的灵魂——相互信任 3、团队的灵魂——相互信任 1、信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征 2、信任的维度划分 正直 诚实、可信赖。 能力 具有技术技能和处理人际关系的知识 一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。 忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。 开放 畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。 排列顺序 正直＞能力＞忠实＞一贯＞开放 怀疑和不信任是公司真正的成本之源， 它们不是生产成本，却会影响生产成本； 它们不是科研成本，却会窒息科研的进步； 它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加； 它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。 --------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇 4、高效团队的基本特征之一 有明确的共同愿景和实干精神 工作如果没有愿景就会枯燥乏味； 有愿景而没有实干只是一种空想； 有愿景再加实干就有了成功的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 （1）愿景是什么？ 愿景：以清晰的图象和隐喻的方式 来表达一种特定的长远目标 *不仅进入我们的思想， 而且进入我们的心灵、血液和骨髓 *想象力比知识还重要 （2）为什么愿景很重要？ 愿景可以团结人； 愿景可以激励人； 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵； 愿景是可用于竞争的有力武器； 愿景能够建立起一个共同体。 （3）成功愿景的特征  清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique） 、服务（Serving） 愿景的四大支柱：   激 情   清 持 独