在线消费者保护概要.ppt

商业实践中的“冷却期”政策——“橡果国际” 暑期实践题目推荐 八项规定新政后旅游（餐饮）行业的变化、新型电子商务行业（如快餐）的兴起 七天无理由退货规定入法后电子商务行业的变化 消费者司法维权的困境与救济 难以获得欺诈者的身份信息 举证困难 诉讼拖延 诉讼成本过高，消费者在诉讼中处于弱势 经营者违法成本过低 远程交易消费者知情障碍 经营者实名制 第三方存管电子记录之独立的证据效力 小额诉讼制度 消费者行业协会的起诉资格 惩罚性赔偿机制 远程交易冷却期制度 ——哪些制度已经引入，是否均以解决？ 消费者协会的起诉资格 新《消费者权益保护法》为消费者协会增添了一项职责： 第37条：消费者协会履行下列公益性职责： …… （第七款）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或依照本法提起诉讼。。 第47条规定：“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。” 新《民诉法》第55条对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。（如海洋环境监督管理权的部门、消协） 我国旧民诉法规定，能够起诉的必须是利害关系人。因此消协不具有起诉资格，非常不利于消费者权益的保护 第108条 起诉必须符合下列条件： （一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告； （三）有具体的诉讼请求和事实、理由； （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 小额诉讼 为方便受害消费者投诉，许多国家设立了手续简便、受理小额诉讼请求的法庭，在保护消费者权益中发挥着重大作用。这种小额投诉法庭具有诉讼标的小，审判原则灵活，诉讼程序简捷且费用低廉，纠纷解决迅速，符合消费者意愿等优点。美国在20世纪30年代就设立了小额法院，专门受理消费者纠纷案件；澳大利亚的消费者保护法律制度中专门制定了方便消费者投诉的简易程序，在各州都设立了小额投诉法庭，可以判决10万澳元以下的赔偿；新加坡设立的小额申诉裁判庭，专门受理数额不超过2000美元的消费者或商人的投诉；香港则设有小额钱债审裁处，审理不超过5000港元的钱债纠纷。近年来，欧洲许多国家也开始采用小额投诉法庭制度来解决消费者索赔问题。 小额诉讼是指基层人民法院和它派出的法庭审理的事实清楚、权利义务关系明确、争议不大，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下，符合适用简易程序条件的简单民事案件。小额诉讼实行一审终审，程序比简易程序还简便，便于当事人快速行使诉权，合理配置司法资源，节约诉讼成本。对于生效的裁判文书，当事人、第三人或案外人可通过审判监督程序予以救济。 * 足足有五六百页的一摞A4纸上，密密麻麻印着的全是母婴信息资料。母亲姓名、婴儿性别、出生医院、联系电话及家庭住址一应俱全。信息的真实可靠性确凿无疑，几乎涵盖深圳市所有医院。昨日下午，正当一名妇女拿着这些信息资料与乔装买家的记者交易时，被附近的便衣民警抓获。而由此牵出背后更多的“在售”个人信息，则超过千万条。 　　信息几乎涵盖深圳所有医院 　　接到市民报料后，昨日上午，记者电话与这名叫“刘姐”的信息贩子取得联系，在罗湖人才大市场附近的一座大厦7楼见面。上午10时许，一名妇女出现在记者面前，她长发圆脸，北方口音，拿着厚厚一摞A4纸。记者看到，纸上是从去年7月至今年6月底的全市几乎所有医院的母婴信息。“这信息可靠吗？”记者问。“你都可以去打电话问，不准一分钱不要。”“刘姐”拍着胸脯保证。按照原来谈妥的价格，一套300元。 　　“你们这信息从哪来的？”记者问。“每个人都有信息渠道，我们医院内部有人。”“刘姐”神秘地说。她动作娴熟地把资料码齐递给记者。“这样的价格别人我不会卖，我们交个朋友。”“刘姐”说，她让记者下次介绍朋友给她。“我这里还有房地产、别墅方面的个人信息，很多有钱人的资料我都有。”“刘姐”说。 　　记者看到，在这些A4纸上的母婴信息中，包括北大深圳医院、罗湖区人民医院、深圳华侨城医院、南山区妇幼保健院等等，几乎囊括深圳所有医院。 　　引蛇出洞 贩子被抓现行 　　为掌握“刘姐”的详尽行踪，昨日下午，记者再次联系“刘姐”，表示另一位朋友也想买一套这样的信息。“刘姐”欣然应允，双方约在火车站广场附近的中国邮政门口见面。 　　下午2时30分，记者向罗湖公安分局口岸派出所报警。3时许，深圳电视台记者致电“刘姐”，她表示10多分钟就会过来。不一会，穿着红色T恤衫，提着黑色塑料袋的“刘姐”出现。正当她准备接住记者的300元钱时，便衣民警冲出，将其抓获，并给其戴上手铐。 　　据了解，“刘姐”名叫刘某萍，河南人。据她说，她是通过网上聊天认识的人给她提供