第八章 客户端维护规范培训.pptVIP

目录 电路开通规范 电路开通前准备工作 客户端电信设备安装 设备安装规范 设备安装中注意事项 标签规范 设备安装验收标准 电路开通调测 各种业务调测内容 调测结束后验收标准 客户端现场培训 故障处理规范 故障人员安排 客户端故障处理要求 故障处理完毕后的工作 客户端例行巡检规范 巡检周期和次数 巡检应注意的问题 例行巡检内容 巡检记录和报告 客户端语言、行为及着装规范 行为规范 语言规范 服装规范 * 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 合肥电信网络监控部 客户端维护规范 讲解人：许峰 电路开通规范 故障处理规范 客户端例行巡检规范 客户端行为、语言及着装规范 故障处理规范 客户端例行巡检规范 电路开通规范 客户端行为、语言及着装规范 电路开通前的准备工作 客户端电信设备安装 电路开通调测 客户端现场培训 维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的设备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容，施工步骤等，并提交用户认可。 维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的中国电信标志，并保持整洁。 设备安装规范 设备安装中的注意事项 标签规范 设备安装验收标准 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求1次完成，施工人数不超过2人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。 运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。 设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。 设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于3mm，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。 设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。设备摆放位置周围10厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。 设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过规范要求。 设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。 设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。 设备安装完成以后，应当注意设备标签和业务电路标签的粘贴，设备(机框)标签、机架与连接设备架标签内容应包括中国电信标志、客户名称、设备通用名称(或型号)和序号；业务电路标签应包含电路名称、电路编号和电路后缀。粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般应保证三年。如已粘贴标签剥落、破损、陈旧，维护人员应及时予以更换 。 设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在客户指定位置并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观；完成设备和业务电路标签的粘贴。 开通调测中对终端设备的调测主要是指：对所安装的电信终端设备器件情况进行检查和进行设置。对传输线路的测试主要是指：对电路误码率、光纤光功率、线缆环阻及条件许可下高端协议的测试。对电路进行全程无缝隙端到端测试是指：在电路一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环，然后再在电路另一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环所进行的测试。如下图 A、B两端进行的测试。 在跨本地网电路的开通调测中，各地市负责完成本地电路的环回测试，电路的全程调测由业务发起局发起并负责完成开通调测过程中的协调工作，中间局和对端局协同配合。 针对基础数据业务和数字出租电路业务，开通调测内容包括：客户端电信终端设备的调测，对采用电缆接入方式的线缆环阻的测试和记录，对采用光接入方式的光功率值的测试和记录，误码率本地段和到对端长途段的环回测试，ping包或运行用户应用程序方式的连通性测试。 针对XDSL/LAN宽带业务，开通调测内容包括：客户端电信终端设备的调测，对采用电缆接入方式的线缆环阻的测试和记录，接入段速率测试，ping包或运行用户应用程序方式的连通性测试。 针