第2章(3.1)绩效管理工具11.ppt

平衡计分卡 FANG 图2—45 业务流程的分类管理 平衡计分卡 FANG 图2—46 驱动业务流程的关键成功因素及仪表盘指标 平衡计分卡 FANG 图2—47 销售收入的季度滚动预测 对目标的设定是对的，但是目标应该是自上而下定的。道格拉斯·麦格雷戈 * 参考答案：企业采取了目标管理，但目标设定后，员工就去干活，不管你怎么干，根据年初设定的目标，最后给你打一个分，中间少了检查和自我调节。这并不是一个公正、公平的考核系统。 * 平衡计分卡的框架及其构成要素 1、平衡计分卡的框架 狭义的平衡计分卡由财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个层面构成，是通过将战略地图四个层面的目标转化为衡量指标和目标值，并制定行动方案和预算计划的管理工具。 平衡计分卡的表现形式是一张二维的表格（p79） FANG 平衡计分卡的关键要素 使 命 战略 愿景 财务 层面 客户 层面 内部 流程 学习 成长 核心价值观 目标 指标 目标值 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 战略主题 预算 预算 预算 目标及其类型： 目标是组织在一定 时期的特定绩效领域 内所希望取得的 理想成果。 长期、中期和短期目标 组织、部门和个人目标 共享、分享和特有目标 2、平衡计分卡的构成要素 组织、部门和个人目标 共享、分享和特有目标 实现战略所需