如何提高急救中医疗事故防范能力.pptx

如何提高急救中医疗事故防范能力;2013年7月10日：安贞医院4名护士被打。 2014年2月25日凌晨：南京口腔医院护士陈星羽被一位患者家属打伤。 2014年3月7日：北京协和医院两名外科门诊护士因为给患者加号被打。 2014年12月21日中国之声《新闻纵横》报道：北京望京医院肿瘤科护士被打，一度失去意识。 2015年4月30日下午：深圳南山医院产科一名护士被一名孕妇患者叫进病房遭到掌掴—原因这名孕妇感觉该护士打针、输液太疼。 2015年6月18日：深圳妇幼保健医院福强院区一名护士被现场砸晕。 2015年6月2、3日：珠海市妇幼保健医院相继发生两起护士被打事件。 2015年6月3日、20日：深圳港大医院分别有两名护士被患儿家长打伤。 2015年6月25日：天津市第二儿童医院急诊科护士被患儿父亲打伤。 2015年6月25日：玉林市贵南医院急诊科护士小张被患儿父亲打到脑震荡之后家属要求用5000元现金私了，遭到院长的霸气拒绝。 ……….;医疗纠纷案例;医疗纠纷案例;医疗纠纷案例;医疗纠纷案例;医疗纠纷案例;医疗纠纷案例;理念;特点;纠纷增多因素;患者因素;医学知识缺乏;赔偿欲望过高 ;随意冠以精神赔偿 ;经济利益驱动 ;医务人员因素 ;医德低劣：个别医务人员为了达到抬高自己，打击别人的目的，利用接待或抢救机会，挑拨医患关系，告之以“诊断不准，用药不对路”使病人大动肝火；有的在接待下级医院转诊病人时，第一句话就是“怎么搞的，病人都这样了才送来”。一旦治疗失败，患者就会以耽误病情为由回来向医院“算帐”。医德医风差还表现在对病人的态度生硬，使病人遭黑脸、冷语，一旦出现问题即“还以颜色”。;医院因素 ;;社会因素;新闻媒体过分渲染 ;片面的舆论炒作带来副效应;;●易发科室：急诊科、外科、妇产科、手术室 ●易发环节：诊断、治疗、手术、抢救、收费 ●易发人员：新毕业新调入人员、实习进修人员、研究生 ●易发时间：节假日、公休日、中午、夜间 ●易发因素：违反医疗常规、技术水平低、工作不专心、疲劳上岗 、 服务态度差、思想压力大、责任心差; 急救护士面对的是“急、危、重”患者，病重复杂多变，风险大，急救的特点体现在“急”字上，患者发病急、需求急、患者及家属心理急，医护人员抢救处理急。因此，急救护士必须具有应急能力强、抢救技术熟练、处事敏捷、工作效率高、善于沟通、责任心强等良好素质。如果护士在抢救过程中处理不当或语言不慎，就易也引发护患纠纷。;一、提高护理工作者自身素质 1、强化护理工作者的责任意识：严格执行急救工作流程，上班前十分钟检查完各种急救药品、物品、设备等到位及完好情况。保证急救药品五定，物品设备100%完好。;2、增强护理工作者急救意识：急救突出一个“快”字，孰能生巧，对护士坚持常年不懈的专业化、规范化的培训，使其熟练掌握各种仪器的使用方法，危重患者抢救技术等。不断组织她们学习新知识、新技术，定期对他们进行理论、操作、应急能力的考核。 ;3、改善服务态度：随着医学模式的转变，现代护理已发展为“以患者为中心”的整体护理模式，要树立整体护理观，加强急救人员的自生素质培养，强化服务意识，在急救中树立“以人为本”的服务理念，对患者应态度和蔼、耐心、真诚并充满热情，恰当使用亲情称谓。对患者提出的问题要耐心细致的给予解答，在病情急、家属急躁的情况下，要理解家属的心情，换位思考，切忌急躁，尽量避免因语言不当造成不必要的纠纷，时时刻刻体现出对患者的关爱、同情和理解。 ;4、加强业务培训：保障护理质量安全：护士必须要有扎实的医学理论知识，过硬的急救技能，良好的心理素质和应急能力。科室应制定详细的护理人员培训计划，并培养护士的敬业精神、慎独精神、遵章守纪的素质，不论何时、何地、何种情况下都要严格执行工作标准，操作规程，认真做好“三查七对”，严防差错事故的发生。 ;二、加强护患沟通 关心体贴患者，对患者提出内心所忧郁的事情，要用通俗易懂、清晰准确的语言向患者耐心解释。交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方。这样可以使病人感到亲切和对他人的关心，并且及时把所理解的内容反馈给病人。如适时的答“对”、“是”等。对患者提出的所有问题要耐心细致的给予解答，处处体现出对患者的关爱、同情和理解。还可以适当的加上肢体语言，亲切的称呼和适当的身体接触。; 三、尊重患者隐私权 特殊部位的护理与治疗，要注意与无关人员的回避。尊重病人的自尊的需要，更好的保护患者的隐私。; 四、妥善安置患者 对躁动患者及时拉起担架护栏，尽可能移去一切可以自伤或他伤的物品。对大咯血及呕血患者一定要注意体位安置，头偏向一侧，及时清理血液及呕吐物，保持呼吸道通畅。; 五、做好各种记录 本着对双方负责的态度，加强各种文书的书