《个案工作》4讲.ppt

第四章 个案工作技巧 长江大学政法学院社会学系 李薇 2011年4月 你认为什么是技巧？ 第一节 个案工作的技巧 一、含义 （一）学界不同观点 （二）界定 Baker,1991 善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧包括：有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、联结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。 Smalley,1967 指社会工作者运用策略以实现社会工作目的的能力 Henry,1991 指工作员在一既定的时间且有特殊目的的情景下，所采用的一组行为或职务，是行动的知识。 界定：Johnson,2004 技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导完成特殊目标或活动的组织行为。 个案工作 实施个案工作技巧的过程 有意识地挑选与手头的专业任务相关的知识 将这些知识与专业的价值观融合 在相关的专业活动中表现出这一点 二、类型 （一）依据内容划分 1.关系技巧：个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧 2.过程技巧：通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧 个案工作实务要素图 （二）依据过程使用技巧划分 1.会谈技巧 2.建立关系技巧 3.收集资料（记录）技巧 4.方案策划技巧 5.评估技巧 三、学习技巧的四个阶段 （一）觉知 （二）笨拙 （三）熟练 （四）“统整” 第二节 沟通与会谈 一、沟通 （一）定义 （二）要素 沟通的定义 双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感 受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程 沟通的要素 主体——双方当事人 媒介——语言或非语言符号 内容——观念、感受、态度、资料、情感等 性质——双向互动过程 非语言符号 是指不以人工创制的自然语言为语言符号，而是以其他视觉、听觉等符号为信息载体的符号系统。 如眼神、身体的姿势、动作、仪表等 美国学者L.伯德惠斯特尔估计，在两个人传播的场合中，有65%的社会含义是通过非语言符号传递的。 艾伯顿.梅热比认为沟通双方互相理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%） 练习：反映情绪的词汇 喜怒哀乐爱恶欲 练习：反映感受 当事人：我们一个宿舍大家处了四年，情同兄弟，快毕业了他却因病要退学，人生真的是世事难料，突然觉得生命很宝贵、太短暂了，也太苦难（低下头，沉默不语）…… 当事人使用的描述感觉的词是什么？ 当事人的非语言行为暗示了怎样的感觉？ 你如何反映当事人的感受？ （三）良好人际沟通的基本原则和实施技巧 1.原则： 不要强迫他人与自己沟通，但也不应该随时与人沟通的希望。 人际沟通需要仍其自然，不能急于求成。 当对方没有反应或反应较慢时，也不要轻易灰心。 待人诚恳，这是人际沟通最重要的因素。 要保持和发挥幽默感。 2.良好人际沟通的有效技巧 先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。 尽量敏锐地审察自己内心的感受，并作妥善处理。 尽量表达自己的内心感受，让对方了解。 善于了解对方的内心感受，并给予适当的回应。 当对方难以认清他自己的感受，或难以表达他自己感受时，要试着向他提问，揭示一些可能的情况，以让对方选择。 多澄清，少猜测。 尽量避免问“为什么”，而采用文细节的提问方式。 如果一方或双方在沟通中表现得焦虑、激动、不舒服时，最好及时中止沟通。 3.熟悉人际沟通中常见困难 语言和方言的差异 模糊性语言的使用 对身体符号的理解不同 身体符号练习： 在笼子里放进六只猴子，笼子上方挂有香蕉及一套自动喷淋装置。每当有猴子去摘，就会有强水流自动喷出，猴们就都会受到喷淋的痛苦。慢慢地，猴子们明白了：只要去摘就会被淋,于是都不会去摘了,不管谁想去摘香蕉，其他的猴子们马上痛击此猴。当放出一只再换进一只时，新猴子去摘香蕉，马上就被打一顿。逐渐地它也明白了：谁去摘香蕉，就要打谁！当再换进一只新猴子时，不仅原来被喷淋过的打它，而且没有挨过喷的也打！慢慢将猴子一个一个全换了，则每次新来的都会被打，但这时候猴子们都已经不知道为什么了。。。。笼子中的猴子谁也没见过和遭受过喷淋，也没有敢去摘香蕉的。 二、会谈 （一）定义 是一群专门的、精于会谈技巧的人，主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话。（曾华源） 思考：个案工作会谈与一般谈话的异同 学习活动： 两个人一组，互相进行随意的谈话，交谈的时间为5分钟 两个人一组，进行正式的有目的的谈话，一方扮演工作人员的角色，一方扮演当事人的角色，谈话内容自选。会谈的时间为5分钟。 在全班同学中分享两次“谈话”的感受 会谈与谈话 相同:a内容；ｂ方式；ｃ结果 不同： 会谈有一个既定的目标，会谈内容的选择要围绕目标展开。 在会谈中，工作者有引导互动朝向特定目标的责任。 在会