中国电信网厅培训资料2015.pptVIP

中国电信广东公司网上营业厅集中培训文稿 广东亿迅科技有限公司 2010年10月 提纲 对账调帐 自动调帐，将会对已支付未销帐记录尝试进行补销帐操作，对未支付已销帐记录尝试进行反销帐操作，但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。 如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。 已支付未销帐记录，指支付成功（银行有返回清单），但未执行缴费操作的订单（需执行补销账操作） 未支付已销帐记录，指支付不成功（银行无支付清单），但执行了缴费操作并销账成功的订单(这种情况需执行反销账操作) 待三方平帐记录，指银行、计费系统、网上客服中心，只有2方的订单的情况。（这种情况需人工处理） 支付金额与销帐金额不符记录，指支付成功（银行有返回清单），但和计费的销账清单中的订单金额不符的情况。（这种情况需人工处理） 对账调帐 对账调帐 说明： 1， 充值方式可以是按号码，也可以按合同号，请点击充值号码查看订单所包含的帐单明细。 2， 充值金额是指本系统在查询应缴帐单时所取得的金额 3， 销帐金额、充值金额均指在实际生产订单的金额 4， 支付金额是指在银联系统支付清单中的支付金额 5， 自动调帐将会对已支付未充值记录尝试进行补充值操作， 但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。 6， 如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置