2_服务规范之工程文档教材201222.pptVIP

S0000001工程文档培训ISSUE1.0;了解工程文档的分类与作用 了解文档流程要求 了解文档归档要求 了解文档管理相关制度 ;课程内容;工程文档的分类;工程文档 指在工程勘测、系统设计、设备安装、设备验收 等工程业务实施中输出的文档。 参考资料;工程文件： 由设计工程师制作，用于指导工程施工的指导性文件。 工程文件是一种过程性的文件，它的寿命仅限于本次工程。 工程文件是局部，其范围为本次工程所涉及到的设备与机房。 工程文件不是设备档案，但可以引用来简化设备档案的制作。;竣工资料： 指工程竣工验收时向客户交付的、记录工程施工过程信息和设备安装信息的文件，为客户以后的设备维护和扩容提供参考。 竣工资料与工程文件都是一次性的、局部的。 竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息 竣工资料可以直接从客户设备档案中输出。; 客户设备档案： 指描述客户所使用的、由华为提供的设备及其配置、机房及其环境、以及组网方式等信息的载体。 是对客户网络现状的一种信息虚拟，故一旦客户网络进行新建、扩容、改造、搬迁操作，档案也须同步进行相应操作。 是针对整个网络的全局性文档。;指导发货 指导设备安装的实施 有助于提高工程质量 提高设备档案的制作效率;指导工程实施 监控工程进度与质量 确认工程完工 工程合作付款依据 设备销售回款依据 销售证据;快速获取客户网络信息 电信设计使用：网络方案设计依据 勘测设计使用：发货依据 维护使用：服务交付、远程故障诊断、网上设备问题集中 受理、批量换板 网上设备信息统计 备件管理：备件库存模型、库存数量 维护量统计：定岗定编与奖金发放 过保量统计：服务收费总量确定、服务销售计划管理;本章问题;课程内容;工程准备阶段： 应从办事处秘书/文员获取工程文件、采购订单、扩容前设备档案文档、电子装箱单。 要从Support网站下载最新的工程手册、客户设备档案模板（或本地脱机工具）等。 要在工程施工之前熟悉文档的结构与内容。 工程实施阶段： 按设备安装流程要求，阶段性输出过程文档； 设备档案的制作做到日清日结。 工期紧张时，要做好信息的收集工作。;文档整理阶段： 整理本次工程的设备信息，并完善刷新独立网络的设备档案； 对照文档质量检查标准与审核标准，自检文档。 文档提交： 提交本次工程后完善刷新的设备档案； 合作单位工程师应同时提交P0（采购订单）复印件。 文档审核： 由办事处文员对工程师提交的文档进行审核； 由公司文档室对办事处审核后的文档进行复核。;1、概述：;一个合同可能会被拆分成多个工程，请按工程中心的通知以EPMS系统中的工程为准签安装报告，以免因验收环节确认而造成付款不及时的情况 做好文档提交前的PO（采购订单）与安装报告、EPMS系统工程信息的核对工作 工程文档归档验收的操作在工程文档归档环节无变化，最重要的变化是增加了工程采购验收环节。也就是说，办事处文档文员必须对工程文档纸面件和电子设备档案审核合格，确认电子设备档案已上载提交、工程文档扫描件在EPMS系统已上载，才可进行工程采购验收单的生成操作。;本章问题;课程内容;文档归档要求;文档及时性－－要求介绍;文档及时性－－问题讨论;案例一： ××省××商业网二期工程实施前，工程督导想从客户档案库中下载一期工程的设备档案，以便在工程前熟悉客户网上设备信息的情况，但未能找到此网络的档案。经与办事处核实原因是该商业网的一期工程在完工后由于纸面盖章报告不规范而重签报告至今未能签回造成档案不能及时归档。 案例二： 在2003年××月我司与××省电信公司统签一个大单，按合同要求，必须在5天内完成工程勘测任务，勘测设计科长接受任务就立即查阅文档，发现××客户的档案不全，主要原因是移迁文档尚未完成，这样利用文档做勘测就无法操作，只好向兄弟办事处申请2人，协助勘测设计。;文档规范性－－命名规范介绍;文档内容填写的规范： 独立网络命名规范：“国家（中国省略）-客户名称-产品名称- 网络名称”，其中网络名称列举为：本地网、骨干网、高端网等 客户名称：要与CIS系统的名称一致；如果是新的客户，则通常采 用客户在工商局注册登记的法人名称，并适当地增加相关信息以 体现所属客户群、省、市信息。 合同号：首先应填写正式的销售合同（14位），应与工程委托书的 合同号一致。 工程号：应与工程管理系统中的编号一致（17位）。 ; 工程服务方式 ：指合同中规定的向客户提供的服务内容，在文档 中应与设备购销合同一致 工程合作类型：针对每个网元设备，应与工程委托书一致 。 工程性质：指本次工程是新建、扩容、改造、搬迁等属性。 工程类型：指具体网元在本次工程中是新