GPRS行业APN类投诉处理操作手册.pdf

川移动通信有限责任公司 网络管理中心 四川移动 GPRS 行业APN 业务客户投诉处理手册 (修订) （2011 年3 月16 日） 1 页 共 19 页 川移动通信有限责任公司 网络管理中心 言 本操作手册基于四川GPRS 行业APN 业务概述、业务流程、服务范围、各类投诉场景 的处理手册进行介绍，是网管中心GPRS 业务投诉处理工作的依据。 本操作手册起草部门：四川移动网管中心数据维护中心 本操作手册主要起草人：林静、杨霞、计宁 2 页 共 19 页 川移动通信有限责任公司 网络管理中心 目录 前 言 2 第一章 GPRS 行业APN 业务概述4 第二章 GPRS 投诉处理职责划分 10 第三章 GPRS 行业APN 投诉处理步骤 12 1 区、县集客部预处理 14 2 市集客部处理 16 3 分公司网络部预处理 17 4 数维中心处理 18 3 页 共 19 页 川移动通信有限责任公司 网络管理中心 第一章 GPRS 行业APN 业务概述 GPRS 行业 APN 为 业和企业用户推动移动办公的应用和发展创造了 有利条件 ，与有线网络相比GPRS 网络具有租用费用低、移动办公 ，不受地域 制约等优点。GPRS 行业APN 接入方式满足了企业的安全性需求 ，实现了企 业用户可以随时随地安全访问公司内部信息资源，可以通过灵活有效的合作模 式，可以为水利、电力、气象、交通等行业提供实时信息收集和发布、监测、 远程控制、办公协同、物流管理等解决方案。 GPRS 核心网业务分配 行业 APN 片区 覆盖地市 GGSN 德阳、绵阳、雅安、南充、广元、广 爱立信 安、乐山、眉山、攀枝花、西昌、阿 GGSN03 坝、达州、巴中、遂宁 成都、泸州、宜宾、资阳、自贡、内 华为 GGSN04 江、甘孜 GPRS 行业APN 业务流程图 4 页 共 19 页 川移动通信有限责任公司