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问题分析和解决流程
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学习完此课程，您将会：
了解问题分析和解决主要环节的操作
及角色职责；
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流程概述
流程图
流程关键点
关键职责
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流程概述
起点: 目标: 终点:
业务恢复并提交根因分 实现客户对故障解决SLA （服务承诺水平） 找到问题根因和解
析, 或客户直接要求问 标准的承诺，防止故障再次发生。 决方案，完成方案
题根因和最终解决。 提供或方案实施。
KPI:
故障解决SLA的满足率 、 解决方案一次有效
率
输入: 主要环节:1 2 输出：
故障问题 解决方案或方案实
施结果
GCRMS问题单 CSE/ SME RD
方案
PSE 处理 处理 实施 GCRMS问题单(更新）
处理
支撑文档: IT: 组织:
XX产品故障处理指导书 GCRMS;
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