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七喜手机服务信息管理系统 使用指导书 V1.2 七喜手机移动客服部 2010 年 7 月 23 日 第 1 页 共 20 页 目 录 一、登陆 3 二、系统管理 4 1. 添加用户 4 2 ．查看用户列表 5 三、服务信息管理 7 1. 添加维修单： 7 2. 维修单列表： 9 3. 添加换机单： 10 4. 换机单列表： 10 四、电话热线的管理： 10 1、回访不合格的查询方法： 11 2、申诉： 11 五、劳务结算管理 12 1、查询、确认服务费： 12 2、服务费打印： 13 3 、KPI 考核查询： 14 4、查询所有合格与不合格单据明细： 14 六、在线备件订单 15 1、订单录入 15 2 、订单列表： 16 七、服务与支持 18 八、网点数据导出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 第 2 页 共 20 页 为了使七喜手机授权网点更好的实时追踪“维修单信息”、“换机单信息”、“电话热线管理”、 “服务与支持”、“服务费结算”和“网点数据导出”等业务，特完善了《七喜客服管理系统》 方便各服务网点对各项业务的查询和操作等工作。 一、登陆 在浏览器地址栏输入网址：:8082/Default.aspx，出现“七喜客服管理 信息系统”首页登录界面（如图：1.0）。 【登陆1.0】 输入“用户角色”、“用户名称”和“用户密码”，然后鼠标左键单击“登陆” ， 用户角色：网点录入员； 原始用户名称和用户密码的为总部提供，登录进入后可以自行改动，详情参照以下“更 改用户密码”。 登陆后显示以下界面，如图（1.1）： 第 3 页 共 20 页 【登陆1.1】 二、系统管理 1. 添加用户 左键单击单击“系统管理”—— “添加用户”，后出现以下界面，如图（2.0 ）。 【系统管理2.0 】 根据界面提示输入相应信息，为了统一规范化管理，具体要求如下： 用户编号为“公司简称”拼音的第一个大写字母+维修员序号； 第 4 页 共 20 页 登录名与用户编号相同； 用户角色为“维修员”； 用户姓名为“维修员姓名”； 输入完毕后左键单击“注册”。 注意：此处添加用户只用于添加信息时所用的“受理人”和“维修人”选项，不能用 于系统操作。