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组织中的认知信任和情感信任及构建机制+ 程德俊 (南京大学管理学院副教授、博士 南京210093) 摘要：员工和管理者阃的信任关系既包含了理性交换的成分，也包括情感认同的成分，因而可以分为认 知信任和情感信任两种。论文通过对组织信任的认知和情感维度的对比分析，发现认知信任和合作绩效之间 存在“n”的曲线关系，而情感信任则一直对合作绩效产生积极的影响。随着环境的不确定性、机会主义和有 限理性。情感认同对于员工和组织间的关系将日益重要。人际网络对认知和情感信任具有重要的影响。陌生 人网络更容易建立认知信任，而熟人网络更容易导致情感信任。在此基础上，论文提出了从家长型、层级型向 高参与型组织的变革建议。 关键词：认知信任；情感信任；网络嵌入性；组织公平 中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：IG01—8263(2010)11—0057—07 估计，同时预期对方利益和自己利益相互一致，那 一、引言 么两者之间就能够建立信任关系。当两者之间的 信任被普遍认为是人们持有的与他人行为有 利益交换平衡时，信任关系持续。而出现不平衡 关的认知、动机和情感方面的心理状态。但是信 时，则信任关系则面临破裂的风险。由于每个人 任究竟是一种单一维度的变量，还是多维度的变 的偏好和行为方式存在很大的不一致，建立在理 量存在很大的争议。①②从理性的角度来看，信任 性认知基础上的信任通常需要多次重复交易才能 可以看成是对对方不确定行为的认知。当一方预 够建立。⑤ 期对方在不确定情况下可能采取对自己有利的行 然而，理性的认知信任理论受到两大挑战。 为的时候，这种预期、假设和期望就是信任。⑨由 首先，有限理性理论对人的计算能力提出了怀疑。 于人们无法预测对方的行为，采取何种程度的信 在不确定情况下，人的决策通常面临很多偏差。 任可以看成是一种不确定情况下的决策行为。决 为了解决注意力和计算能力的局限，人通常会用 策的主要目标是降低决策的风险，获得最大的收 满意化标准代替最大化标准。其次，人的行为是 益。从理性认知的角度来看，人际信任包含两个 深深嵌入于社会关系、规则、历史和文化规范中 主要的成分。首先是，一个人对他人行为的风险 的，因而理性决策理论对于人的假设是过度“低社 和不确定性估计的相关知识。其次，自己的利益 会化”的。⑥最近的社会心理学研究大大扩展了人 和偏好与对方的利益和偏好是否一致的认知。(垒) 们对于人际信任的认识。人们开始从社会认同和 如果一个人能够对对方行为的不确定做出准确的 情感互动的角度研究关系信任。这些研究的一个 ·本文是国家自然科学基金项目“基于社会资本的高参与工作系统对企业绩效作用机制研究”；教育部人文社会规划项目 。中国情境下高参与工作系统对社会关系网络和组织创新的影响”资助(06JC．=fi30039)的阶段性研究成果。 57 万方数据 f{|i京社会科学 2010年第11期 重要特征在于，不再仅仅关注信任的工具和计算 人普遍愿意与掌握较多社会资源、拥有较高能力 动机，而是开始研究人的自我呈现和身份构建动 的人进行交往。@对对方资源和能力的评价是建 机在信任构建中的作用。④⑧信任除了具有认知 立认知信任的基础。 的维度以外，也包含了大量的情感、身份、规则和 (2)基于