第三章 电话接听标准培训3.pptVIP

* 达文（中澳）物业 ——面向客户的电话接打技巧 人事管理培训部 李 超 前言 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。 现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。 由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 前言 抽样调查： 接电话时您的第一句话是“你好”吗？是：60％ 不是：40％如果对方连续两次打错电话怎么办？1、礼貌回答，尽可能帮助对方查找正确号码：40％2、说打错电话，然后挂断：40％3、斥责对方：20％ 前言 测试题： 下面有四种不同形状的树，请选出你最喜爱的一种。 　　A、灌木丛林的矮树　　B、没树叶的树　　C、雪地里的松树　　D、被狂风吹斜的树 社会适应力指数 选择A的人：循规蹈矩型 你的行为举止总是规规矩矩，不敢前行一步。因此，在现代社会中，你是个没有安全感的人，对旁人的大胆言行，总是惶惶不可终日，甚至相当适应不良。　 社会适应力指数 选择B的人：悲观善感型　　 你是一个很容易失望的人。此外，多愁善感更是你予人的第一印象。你很