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如何有效开展QCC活动 如何有效开展QCC活动 刘亚青 2012.05.19 目录 目标 TQM与QCC的关系 QCC活动的收益 QCC的种类、手法、组成 QCC活动步骤 QCC活动评比 目标：通过本堂课程，让大家知道全员如何参与TQM 的推行，如何推动体系有效运行，如何层层开展TQM ， 在开展过程中如何分析问题、如何改善、如何预防、如 何标准化。 全面质量管理（TQM ） 以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有 者、员工、供方、合作伙伴或社会等相 关方受益而达到长期成功的一种管理途 径。 何谓品保圈(QCC) 是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本著自 动自发精神，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力 量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善； 而能使每一成員有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意 义和目的。 纠正、纠正措施、预防措施 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。同时，注2：采取 纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施忘羊补牢 预防措施未雨酬缪 纠正：是指“返修”、“返工”或调整和涉及现有的不合格所进行的处置。 纠正措施：是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可 能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。 预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。 不同点：1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠 正措施在已发生不合格情况下； 2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生！ 举个例子：客户投诉螺丝长度不足，原因是工程设计的时候计算错误！ 纠正：工程人员更改生产图纸 纠正措施：核对、清查其它图纸有无此类不合格 预防措施：后续产品设计由工程主管复核生产图纸，确保无误 QCC与TQM 的关系 (1)就公司而言 TQM 推行委员会 对整个TQM 进行统筹规划 制订推进计划和教育计划 对活动的评价 TQM 督导组 对落后部门/小组进行辅导 QCC 活动 QCC 活动实施 召开每周一次的QCC 推进会议 进行宣传，营造气氛 QCC与TQM 的关系 （2）就小组而言 推行委员 圈长 （发动机） （司机） 推 行 委 员 会 督导小组 圈员 （车头灯） （轮子） 个人实施QCC的好处： 训练成员的科学化思考方式解决问题； 充实成员的知识； 激发潜能、提升能力； 增进良好人际关系； 提供成员体会工作的意义与乐趣； 满足员工自我实现的需求； 随企业发展； 公司实施QCC的好处： 落实QCC活动，成为质量保证的基石； 提高员工士气； 提高现场水准； 管理上轨道； 提高质量意识；