第三章 电话礼仪--正确接听电话.pptVIP

正确使用电话 一门学问、一门艺术 亚历山大·格雷翰姆·贝尔 那是1875年6月2日，贝尔和他的助手沃森分别在两个房间里试验多工电报机，一个偶然发生的事故启发了贝尔。沃森房间里的电报机上有一个弹簧粘到磁铁上了，沃森拉开弹簧时，弹簧发生了振动。与此同时，贝尔惊奇地发现自己房间里电报机上的弹簧颤动起来，还发出了声音，是电流把振动从一个房间传到另一个房间。贝尔的思路顿时大开，他由此想到：如果人对着一块铁片说话，声音将引起铁片振动；若在铁片后面放上一块电磁铁的话，铁片的振动势必在电磁铁线圈中产生 时大时小的电流。这个波动电流沿电线传向远处，远处的类似装置上不就会发生同样的振动，发出同样的声音吗？这样声音就沿电线传到远方去了。这不就是梦寐以求的电话吗！贝尔和沃森按新的设想制成了电话机。在一次实验中，一滴硫酸溅到贝尔的腿上，疼得他直叫喊：“沃森先生，我需要你，请到我这里来！” 这句话由电话机经电线传到沃森的耳朵里，电话成功了！ 你有电话吗？ 你会接听电话吗？ 你会拨打电话吗？ 你是怎么接听电话的？ 电话接听基本技巧 左手持筒、右手拿笔 响铃3声内接起 报出公司或部门名称 确定来电者身份、姓名或姓氏 听清来电目的 注意声音、表情 保持正确姿势 复述来电要点 道谢，并让客户先收线