外贸业务流程摘要.ppt

外贸业务流程 广州颖美工艺品制造厂 2014年10月25日订 业务团队 陈敏 Leo 王秋红Cindy 李林芳Amy （总经理） （外贸业务员） （外贸业务员） 主流程 一、收集客户和市场信息 二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价 三、促成客户意向合作及下单 四、形成合同协议 五、形成生产或样板单，内部签署 六、下发生产，跟进生产进度 七、生产完成，收款 八、出货 九、售后跟踪 十、 相关单据参考 一收集客户和市场信息 收集是通过各种方式获取所需要的信息，可整理成表格以方便后面跟踪，可利用以下方式 1）B2B平台：阿里巴巴（）和环球市场（）（这两个是我司现有）、另外还有中国制造，环球视野等等；后台有专业的行业分析 2）网站：谷歌搜索，百度知道 3）展会：香港展，广交会（Canton fair），深圳展等 二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价 开发信 之一 开发信基本要点 常用的英文字体： 1)Arial (使用最多的) 2)Verdana 3)Calibri 4)Times new roman 5)Tahoma 6)PMingLiU 台湾香港 字体颜色不要超过三色，一般都是黑色或者蓝色,事实上，有人研究过，蓝色最能引起西方人的注意。 对客户来说，比较有吸引力的内容，可以加粗和变色来突出处理。 比如有的公司可以提供免费样品，FREE SAMPLES 就完全可以重点突出了。 对于文字大小，通常是12磅就好了，但是如果你了解过看信的人，是近视，或者年纪比较大，可以适当把字调整到13-14磅，免得对方看起来很吃力。 文字行距大概在18磅左右，不要太紧凑，也不要太松散。 字体和颜色，大小问题解决了 二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价 开发信之二 其实外贸开发信的主体内容，不需要那么复杂，要把握“四不四少”原则。即： 1)不长篇大论的介绍公司或工厂2)不炫耀英文水平 3)不插入超连接或图片 4)不说毫无意义的废话 5)少说从那里得到客人联系方式 6)少用第一人称 7)少用书面语 8)少用中国式英语 外贸函电的精髓就是，“简单简单再简单”。 你要做的，就是简单明了的告诉看邮件的人 ?你是谁? ?你是做什么的,优势产品是什么? ?你想要做什么? 二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价 我厂专业生产金属和皮具钥匙扣(Metal and Leather keychain)、奖牌(Medal)、开瓶器(Bottle opener)、挂包钩(Bag holder)、化妆镜(Cosmetic Mirror)、徽章(Badge)、开信刀(Letter Opener)、钱夹(Money clip)、饰品(Pendant)，手机壳(Phoe case)等 一般来说，有锌合金材料成分的钥匙扣海关编码可用7907009000 或者830810000 业务市场：全球各国，迪拜，法国，德国，英国，美国，墨西哥，加拿大等都有客户 在写开发信和回客人询盘的，适当对我司的业务进行阐述，让客人第一时间了解你是谁，做什么，有何市场 第一次给客人发邮件和回邮件，不必急于报价，一定要先了解客人的情况，熟读邮件内容再回 三、促成客户意向合作及下单(1) 1）报价产品 ? 产品名字（Name）：钥匙扣？开瓶器？..... ? 大小（Size）:一般来说这里的尺寸指除掉圈和链子的尺寸 ? 重量（Weight）：单个产品的净重Net weigh ? 材质（Material）: 锌合金zinc alloy？皮leather？ ? 表面处理（Coating）：电镀亮镍shiny nickel？喷漆spray paint？ ? logo处理（Logo）：印刷print？激光laser？凹字debossed？凸字embossed？填油color fill？ ? 包装（Packing）：胶袋poly bag？盒子Gift box？(光胶盒paper box with velvet tray inside) 三、促成客户意向合作及下单(2) 三、促成客户意向合作及下单(2) 三、促成客户意向合作及下单(4) 三、促成客户意向合作及下单(4) 做业务是一个漫长的过程，在等待的过程中也要主动出击 1）开发信报价发出去后要及时跟踪情况，可隔4天或者1个星期再给客人发邮件 2）多封邮件都未见客人不回复，可及时给客人打电话，打电话之前一定要做好充分的准备，想清楚为什么给客人打电话，要讲什么； 尽量问到客人的及时聊天方式（Skype， MSN， wechat 等等） 3）遇到客人到华，一定要抓住机会和客人