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呼叫中心各岗位说明书全-含客服
呼叫中心客服岗位说明书
1. 呼叫中心经理职责规范及岗位要求
1.1岗位职责
（1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。
（2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。
（3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。
（4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案
（5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。
1.2任职要求任职要求任职要求任职要求
（2）在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
（3）在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
（4）负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
（5）按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
5.2任职要求? 1）普通话标准，逻辑清晰，沟通表达能力优秀；? 2）具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；? 3）具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；? 4）能灵活、从容应对不同类型的顾客，具有销售或服务类经验者优先；
任职要求
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